Satın Aldığım İphone 16 Pro Max Deforme Çıktı, İade Talebim Reddedildi

13.09.2025 tarihinde Teknosa Düzce mağazasından iPhone 16 Pro Max model bir telefon satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığımda, kaplama yüzeyinde aşınma olduğunu fark ettim. Durumu mağaza personeline gösterdim ve personel de bu aşınmayı gördü. Ardından ürünü alarak mağazanın alt katına indi, bir süre sonra geri geldi ve üründe herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Üründeki aşınmanın giderilmesi için bir işlem yapılıp yapılmadığından şüphelendim ve üründe açıkça deformasyon olduğunu belirterek iade ya da değişim talebinde bulundum. Ancak Düzce Teknosa mağazası, herhangi bir iade süreci olmadığını belirterek ürünü iade almadı.

Teknosa'nın prosedürlerinde, ürünü alıp alt kata götürmek ve sonrasında iade talebini reddetmek gibi bir uygulama olup olmadığını ve ürünün deformasyonlu olması durumunda iade ya da değişim hakkımın bulunup bulunmadığını öğrenmek istiyorum. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.