to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Kahve Makinesi Kısa Sürede Arızalandı, İade Talebim Reddedildi
14.09.2025 tarihinde Marmara Forum AVM İstanbul Teknosa mağazasından Melitta CI Touch tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürünü damacana su ile kullanmama rağmen, henüz 15 gün geçmeden cihazda kireçlenme ve buhar arızası meydana geldi. 20.09.2025 tarihinde başlayan bu sorun halen devam etmektedir.
Mağaza ile iletişime geçtiğimde, ürünü yetkili servise gönderebileceklerini söylediler. Ancak ben yasal hakkımı kullanmak ve ürünün iadesini talep etmek istediğimi belirttim. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmakta olup, fatura numaram DSU2025000001472’dir. Ürün bedelini kredi kartı ile tam olarak ödedim.
Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve mağazadan beklediğim desteği alamamış olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, yasal iade hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa yetkilisi tarafından telefon görüşmesi yapıldı. Fakat satmış oldukları ayıplı ürünü Tüketici Koruma Kanunu 6502 sayılı kanunun 11. Madde de hakkım olan iade etme isteğim yerine sorunumu çözmek değil bu tarz firmaların kendi istedikleri yöntem yani tüketiciye dayattığı yetkili servis saçmalığı düzenine yönlendirdiler isteklerini yapmayacağımı söyledim. Ayıplı ürününü geri almalarını tekrar ettim. Ama ısrar ile yetkili servis saçmalığını tekrar etti. Ben Yasal hakkımı gerekli kurumlar üzerinden arayacağımı ve bu firmaların biz tüketicileri kandırmasına bir emsal olmasını sağlayacağım. Lütfen yazmış olduğum tüketici koruma kanununun 6502 sayılı kanunu 11. Maddesini benim gibi mağdur olanlar varsa okusun ve haklarını öğretsinler ve bu tarz firmaların bizleri kandırmalarına engel olsunlar.
Tüketici Hakem Heyeti'ne bir önceki yazımda paylaştığım kanun maddesine göre sonuç lehime sonuçlandı. Sonuç belgesi ekte.
Bozuk ürünümü iade ettim
