Yeni Alınan Blenderın Kırık Çıkması Ve İade Talebine Olumsuz Yaklaşım

23 Ağustos 2025 tarihinde Teknosa Ekstra Optimum Ankara mağazasından Braun MQ7045X blender seti satın aldım. Ürünü ilk kez 1 Eylül 2025 tarihinde kullanmak istediğimde, ana enerji ünitesinde bir parçanın kırık olduğunu fark ettim. Hemen mağazaya giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları, iade işleminin yalnızca 1 iş günü içinde yapılabileceğini, ürünü 1 gün içinde denemem ve sorunu tespit etmem gerektiğini belirttiler. Ayrıca, ürünü sadece teknik servise yönlendirebileceklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Yeni aldığım bir ürünü teknik servise göndermek istemediğimi belirtmeme rağmen, bu konuda yardımcı olmadılar.

Mağazadaki teknik destek noktasındaki çalışanın yaklaşımı da ayrıca beni hayal kırıklığına uğrattı. İlgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tutum sergiledi, ayrıca ilk kez kullanıp kullanmadığımı bilemeyeceklerini söyleyerek beni dolaylı olarak yalan söylemekle itham etti. Bu tür bir suçlamanın, teknik bir değerlendirme yapılmadan ve müşteriyle daha sağlıklı bir iletişim kurulmadan yapılmasını doğru bulmuyorum. Benzer bir yaklaşımın başka müşterilere de gösterilmemesi için bu konunun özellikle dikkate alınmasını istiyorum.

Fatura numaram: FSY2025000004470. Ürünü sadece ilk kullanımda denedim ve sorun bu aşamada ortaya çıktı. Şu ana kadar Teknosa müşteri hizmetleriyle ayrıca iletişime geçmedim.

Yeni aldığım ve hiç kullanmadığım bir ürünün ayıplı çıkması nedeniyle, ücret iadesi talep ediyorum. Konunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.