Yanlış Ve Kusurlu Cihaz Teslimatı Sonrası Değişim Talebimin Karşılanmaması

Teknosa online üzerinden 01.02.2025 tarihinde 2323995219 numaralı siparişim ile Samsung S21 Ultra 250 GB model cep telefonunu “Yenilenmiş A Kalite” ibaresiyle satın aldım. Ancak tarafıma, sözleşmede belirtilen model yerine Samsung S22 Ultra 250 GB model cihaz gönderildi. Bu durum, satış sözleşmesinde belirtilenden farklı bir ürün teslimi olduğu için başlı başına sözleşmeye aykırıdır.

Üstelik yanlış model olarak gönderilen bu S22 Ultra cihazda ağır ve giderilemeyen kusurlar bulunmaktadır. Cihazda Knox güvenlik katmanının kalıcı olarak kırıldığı tespit edilmiştir ve bu durum ciddi bir güvenlik ihlalidir. Ayrıca uygulamalar arasında mikrofon arızaları yaşanmakta, birçok uygulamada mikrofon doğru şekilde çalışmamaktadır. Cihazda şarj etme problemleri ve uyumsuzluklar da bulunmaktadır.

Bu ağır kusurlar nedeniyle 04.12.2025 tarihinde tarafınıza e-posta yoluyla bir dilekçe ile başvurarak, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca ayıpsız bir misliyle derhal değişim talep ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde muhatap bir geri dönüş yapılmadı. Yasal seçim hakkım olan değişim yerine, bilgim ve onayım dışında cihaz servis bünyesinde anten ve şarj soketi değişimi gibi işlemlerle onarılarak tekrar gönderildi.

TKHK gereği ayıplı malda seçim hakkının tüketiciye ait olmasına rağmen, değişim talebimin ısrarla yerine getirilmemesi tüketici haklarımın ihlalidir. Satın alma sözleşmesinde belirtilen Samsung S21 Ultra 250 GB model cihazın, ayıpsız, sorunsuz ve “Yenilenmiş A Kalite” standartlarına uygun muadili ile derhal değiştirilmesini talep ediyorum.

Talebimin yasal süre içerisinde yerine getirilmemesi halinde, bu durumun sözleşmenin feshi anlamına geleceğini; ödediğim tüm bedelin yasal faiziyle birlikte iadesi için ve süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da bilgilerinize sunarım.