Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Yükünü Artıran İade Prosedürü

Teknosa online mağazadan iPhone 15 Plus için kılıf siparişi verdim, bugün kargom teslim edildiğinde paketten iPhone 15 için olan kılıf çıktığını gördüm. Yani yanlış ürün gönderildi.

Durumu fark eder etmez Teknosa yardım merkezini aradım. Benden ürünün fotoğrafını çekmem, bazı evrakları PDF haline dönüştürmem ve sipariş numaralarını bu şekilde iletmem istendi. Bu kadar basit bir yanlış ürün gönderimi için bu kadar karmaşık ve zaman alan bir prosedürle uğraşmak istemiyorum. Ürünü zaten kargo ile geri gönderdiğimde, kendilerinin kontrol ederek yanlışlık varsa değişim veya iade yapması gerekirken bütün yükü müşteriye bırakmaları beni rahatsız ediyor.

Ürünü hazırlayan ve kargolayan çalışanların da işlerini daha dikkatli yapmasını istiyorum, çünkü bizim de günümüz ve zamanımız kısıtlı, böyle hatalar yüzünden tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalıyoruz. Müşteriden PDF hazırlayıp fotoğraf çekmesini, maille göndermesini beklemek yerine, sürecin Teknosa tarafından daha pratik ve müşteri odaklı yürütülmesini bekliyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı da düşünüyorum.

Yanlış gönderilen kılıfın, siparişimde yer alan iPhone 15 Plus kılıfı ile değiştirilmesini ve bu işlem sırasında benden ek bir ücret, kargo masrafı veya ekstra belge hazırlama gibi zahmetler talep edilmemesini istiyorum. Siparişim kapsamında bana vaat edilen doğru ürünün en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.