Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi Nedeniyle Oppo Telefonu Yerine Laptop Değişim Talebi

12.01.2026 tarihinde Bursa Nilüfer Sur Yapı AVM’deki Teknosa mağazasına, aklımda Vivo v60 marka telefonu almak üzere gittim. Mağazadaki personele özellikle Vivo marka telefon almak için geldiğimi söyledim ancak personel Vivo markasını kötüleyerek beni Oppo veya Samsung markalarına yönlendirdi. Samsung telefonların fiyatlarının bütçemi aştığını görünce bu sefer Oppo modellerine bakmak zorunda kaldım. Eşimin daha önce Oppo kullandığını ve artık Oppo istemediğini özellikle belirtmeme rağmen, personel sürekli konuşup kafamı karıştırdı ve beni ikna ederek Oppo Reno 14 256 GB almamda etkili oldu.

Ödeme aşamasında 8.297 TL’yi peşin, kalan tutarı ise 3 taksit olacak şekilde ödedim. Ödeme sonrası başka bir personele yönlendirildim, kutunun jelatini kesilip kutu açıldı, telefonda kırık var mı diye kontrol edildi. Fiziksel bir sorun olmayınca telefonu alıp mağazadan çıktım. Eve gittiğimde eşime sürpriz yapmak için telefonu verdim ancak eşim Oppo marka telefonu beğenmediğini ve istemediğini açıkça söyledi.

Bunun üzerine ertesi gün, 13.01.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya gidip durumu anlattım, telefonu hiç kullanmadığımı, kurulum bile yapmadığımı belirterek telefon yerine laptop ile değişim yapmak istediğimi söyledim. Mağazadaki personel, kutu açıldığı için iade veya değişim olmayacağını, ürünün artık ikinci el sayıldığını söyleyerek talebimi reddetti. Ne kadar anlatsam da personel, talebimin kesinlikle karşılanmayacağını ifade etti.

Ben bu süreçte personelin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Başta Vivo almak için mağazaya girmişken, ısrarla yapılan yönlendirmeler sonucunda eşimin özellikle istemediği bir markayı almak zorunda kaldım. Kullanılmamış, kurulumu dahi yapılmamış bu ürün için, istisnai olarak Oppo Reno 14 256 GB telefonun yerine bir laptop ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha hiçbir Teknosa mağazasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum.