Yanıltıcı Mağaza Bilgisi Ve Fazla Ödeme Şikayeti

12.03.2026 tarihinde oğluma Android’e bağlanabilen bir oyun kolu almak için Teknosa’yı telefonla aradım ve internet üzerinden de kontrol ederek Frisby fgp 3856 bt model ürünün Vaillant şubesinde olduğunu öğrendim. Telefonda da mağazada ürünün mevcut olduğu söylendiği için özellikle o mağazaya gidip zaman ve yol masrafı yaptım, ancak mağazaya gittiğimde ürünün ellerinde olmadığını söylediler.

Bunun üzerine aynı ürünü Teknosa’nın kendi internet sitesi üzerinden sipariş etmek zorunda kaldım ve 2349551576 numaralı siparişle ürünü aldım. Ürün, bana mağazada “yok” denilen aynı mağazadan kargolandı. Hem gereksiz yere mağazaya gitmiş oldum, hem de ilk başta indirimli alabilecekken bu süreç yüzünden ürünü normal fiyatından ve üzerine kargo ücretiyle birlikte toplam 1.136 TL ödeyerek satın aldım.

Sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp hem yanlış yönlendirilmemi hem de ürünü indirimli alamayıp fazla ödeme yapmamı ilettim. Ancak tarafıma, “olur böyle şeyler, konuşmalar zaten kaydediliyor, biz ayrıca şikayet oluşturamıyoruz” gibi ilgisiz ve ciddiyetsiz bir cevap verildi. Hem mağaza bilgilendirmesi hem de müşteri temsilcilerinin üslubu ve ilgisizliği nedeniyle kendimi tamamen değersiz hissettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için indirimli dönem yerine normal fiyattan ve kargo ücretiyle birlikte ödediğim fazla tutarın tarafıma iadesini, ayrıca müşteriyle bu şekilde konuşulması nedeniyle kurumsal bir özür ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.