Yanıltıcı Bilgiyle Satılan Akıllı TV’de Uygulamalar Çalışmıyor Ve İade Reddedildi

19.11.2025 tarihinde Teknosa İçerenköy şubesinden Philips 50 PUS8500/62 50” model bir akıllı televizyon satın aldım. Mağazada özellikle akıllı televizyon almak istediğimi, aktif olarak dijital platformlar kullandığımı belirttim ve televizyonun akıllı olup olmadığını sordum. Bana, tüm global uygulamaları indirebileceğim ve kullanabileceğim söylendiği için 27.000 TL ödeyerek kredi kartıyla bu televizyonu aldım.

Televizyonu kurup kullanmaya başladığımda, Spotify, Storytel, Exxen, Apple TV, BluTV, Gain gibi uygulamaların mağazada hiç çıkmadığını ve yüklenemediğini gördüm. Hem telefondan arayarak hem de bizzat televizyonu satın aldığım Teknosa İçerenköy mağazasına giderek durumu anlattım, ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, resmi bir kayıt ya da dönüş yapılmadı. Mağazada bana bu uygulamaları bu televizyonda hiçbir şekilde açamayacağımı ve de yapacak bir şeyleri olmadığını söylediler, kutu açıldığı için iade alamayacaklarını belirttiler. Hatta, tepedeki tanıdığımız varsa bir telefon açsınlar, ancak o şekilde iade alabileceklerini ima ettiler.

Ben bu televizyonu tam da bu tür uygulamalar için, akıllı televizyon olarak ve özellikle belirterek satın aldım. Buna rağmen, bana yanlış ve eksik bilgi verilerek, ihtiyacımı karşılamayan bir cihaz satıldı. Kutu açıldı diye sorumluluğun tamamen üzerimden atılmasını ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Talebim, bu ayıplı satışın giderilmesi için Philips 50 PUS8500/62 televizyonun iade alınarak, bu bahsettiğim uygulamaları sorunsuz çalıştıran gerçekten akıllı bir televizyonla değiştirilmesi ve gerekirse aradaki fiyat farkını ödeyerek mağduriyetimin giderilmesidir. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve kesin ret yaklaşımının da incelenmesini, kurumsal bir çözüm sunulmasını istiyorum.