to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı 3 Yıllık Kasko Şartları Ve Kırılan Cam Ücretinin Karşılanmaması
02.01.2025 tarihinde Teknosa Manisa Soma mağazasından 2025165257 sipariş numaralı iPhone 16 Pro Max cihazını satın aldım ve aynı gün cihaz için 3 yıllık kasko yaptırdım. Satın alma esnasında bu kaskonun 3 yıl boyunca cihazı koruyacağı bilgisiyle işlem yaptım.
23.02.2026 tarihinde telefon kılıfımı çıkardığımda telefonun arka camının tamamen parçalandığını fark ettim. Bunun üzerine 0850 250 67 37 numaralı telefonu aradığımda, bana satılan 3 yıllık kaskonun aslında kesintisiz 3 yıl kırılma teminatı sunmadığı, ilk yıl sadece kırılmaya karşı kasko olduğu, bu bitince ikinci yıl elektronik kasko, o bittikten sonra da üçüncü yıl farklı bir kaskonun devreye girdiği söylendi. Yani bana 3 yıllık kasko diye satılan ürünün, gerçekte her yıl kapsamı değişen ve şu an yaşadığım kırılma hasarını karşılamayan bir poliçe olduğu ortaya çıktı.
Şu anda yalnızca arka cam değişimi için yaklaşık 10.000 TL masraf çıkmaktadır. Bana satış sırasında bu kapsam ve yıl yıl değişen içerik net bir şekilde anlatılmadığı için kendimi hem yanlış bilgilendirilmiş hem de mağdur hissediyorum.
Teknosa’dan talebim, iPhone 16 Pro Max cihazımın kırılan arka cam değişim ücretinin kasko kapsamında karşılanması ya da bu hasar karşılanmayacaksa tarafıma satılan 3 yıllık kasko bedelinin eksiksiz şekilde iadesinin yapılmasıdır. Sorunumun hızlı ve adil bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
