Verilen 'Ömür Boyu Koruyucu Ekran Değişimi' Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Süreçte Yaşanan Mağduriyet

Hilltown Teknosa mağazasından aldığım iPhone 13 telefonuma, satış sırasında 'ömür boyu koruyucu ekran değişimi' sözü verildi. Bu kapsamda ekran koruyucu değişimi için mağazaya gittiğimde, ellerinde ürün kalmadığını ve sonra gelmem gerektiğini söylediler. Üç ay sonra tekrar gittiğimde yine stokta olmadığını, talep edilirse gelebileceğini belirttiler. 3-4 ay sonra yeniden talep etmeme rağmen bu konuda bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç sürekli uzatıldı.

Ben, bebeği olan bir anneyim. Her zaman mağazaya gidip gelmeye veya saatlerce telefonda bekleyip 'koruyucu ekran geldi mi, gelebilir miyim' diye sormaya vaktim olmuyor. Satış sırasında verilen 'ömür boyu koruyucu ekran değişimi' sözünün bu şekilde takip edilmemesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Talebim; bir an önce benimle iletişime geçilerek stok durumu hakkında net bilgi verilmesi, randevu benzeri bir düzenle ekran koruyucumun ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve bundan sonraki süreçte de verilen bu taahhüdün, ben her gittiğimde sorunsuz ve ek bir uğraş gerektirmeden yerine getirilmesidir. Eğer bu hizmet sürdürülemeyecekse, müşterilere bu yönde söz ve sözleşme verilmemesini istiyorum.