Tuzla Marina Teknosa’da Honor Çocuk Saatinin Kasko İle Gelen Arızası İçin Ücret İadesi Talebi

16.09.2026 tarihinde Tuzla Marina Teknosa şubesinden Honor Choice Kids Watch Plus 4g Violet model akıllı çocuk saati satın aldım. Amacım, yeni okula başlayan kızımın konumunu takip edebilmek ve dilediğim zaman saat üzerinden arama yapabilmekti. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra saatin kamera kısmına su kaçtığını ve kameranın tamamen çalışmadığını fark ettim.

Satın alma sırasında Teknosa personeli ayrıca kasko yaptırmamı önerdi ve bu kaskonun, ürünün başına ne gelirse gelsin tamir sürecini çok hızlandıracağını, gerekirse doğrudan yeni cihaz verileceğini özellikle vurgulayarak sattı. Bu anlatılanlara güvenerek kaskoyu da yaptırdım. Arıza sonrası cihazı 26.09.2026 tarihinde Tuzla Marina Teknosa şubesine teslim ettim. Bir hafta sonra şubeyi aradığımda, ürünün hâlâ mağazada beklediğini, servise dahi gönderilmediğini öğrendim ve bu şekilde en az bir hafta zaman kaybettim.

Daha sonra cihaz KVK servisine iletildi. KVK’nın sisteminde uzun süredir ürün değişimi yapılacağına dair not görünmesine rağmen, yaklaşık 20 gündür somut hiçbir adım atılmadı, ne Teknosa’dan ne de servisten net bir dönüş alamadım. Bu süreçte hem üründen hem Teknosa’dan hem de Honor markasından tamamen soğudum; cihazı artık kesinlikle kullanmak istemiyorum.

5.999 TL bedelle satın aldığım bu ürün için, yaşadığım aksaklıklar, verilen sözlerin tutulmaması, kaskonun satılırken anlatıldığı gibi süreci hızlandırmaması ve haftalarca bekletilmem nedeniyle Teknosa’dan ürün değişimi değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün ve hizmetin arkasında durulmasını, sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.