ECA Serel Klozet Damper Parçası Temin Edilemedi, Mağduriyet Giderilmesi Bekleniyor

Evimde yaklaşık 2 yıldır kullanmakta olduğum ECA Serel marka klozetin kapağındaki damper parçası kısa süre önce hiçbir darbe veya yanlış kullanım olmamasına rağmen kırıldı. Henüz bu kadar yeni bir ürünün bu derece temel bir parçasında arıza yaşamak ve üstelik Türkiye’nin üçüncü büyük şehrinde, İzmir’de hiçbir yerde bu yedek parçayı bulamamak beni ciddi şekilde mağdur etmiş durumda. Eğer bu parçayı temin edemezsem mecburen tüm klozet kapağını değiştirmek zorunda kalacağım.

Yakın tarihte alınmış bir ürünün, üstelik tanınmış bir markaya ait olmasına rağmen, bu kadar kritik bir yedek parçasının piyasada ya da yetkili kanallarda bulunamıyor olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Damperin kırılmasının üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve köklü bir marka olarak ECA Serel’in ürününün arkasında durmasını, müşterisini yarı yolda bırakmamasını bekliyorum. Daha önce aynı sorunu yaşayan müşterilerin şikayetlerinin Şikayetvar üzerinden çözüldüğünü gördüğüm için ben de sorunumun aynı ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

İzmir Gaziemir’de ikamet ediyorum ve bu klozet kapağı için gerekli damper parçasının, mümkün olan en kısa sürede, ücretli ya da ücretsiz şekilde tarafıma temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.