Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Klimamın Değişimi Sürekli Erteleniyor

Teknosa’dan satın aldığım Fujitsu ASY609KPCE model klimayı Ekim 2025’te kullanmaya başladığımda, sıcak modda çalışırken hem iç üniteden hem de dış üniteden normalin dışında, rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Bu durum üzerine gecikmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve süreç sonunda malın yenisiyle değiştirilmesine karar verildi.

Hakem heyetinin lehime verdiği bu kararı 4 Nisan’da Teknosa müşteri hizmetlerine ilettim ve dönüş beklemeye başladım. Herhangi bir arama olmayınca 12 Nisan’da tekrar aradığımda, kararın sisteme işlenmediğini ve yeniden iletmem gerektiğini söylediler. Yeniden yeni ürün talebiyle kararı ilettiğimde ise bu kez eski karar formuna ulaştıkları söylendi ve 23417427 servis numarasıyla kayıt oluşturuldu.

Bugün, 20 Nisan’da tekrar aradığımda bu kez de hukuk departmanından dönüş beklendiği ifade edildi. Toplamda 5 kez, hepsi telefon üzerinden müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen, tüketici hakem heyetinin açık kararına karşın sürecin sürekli ertelendiğini ve zamanın ileriye atıldığını deneyimliyorum. İzmir Balçova’da ikamet ediyorum ve karar formu ortadayken artık beklemek istemiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, iç ve dış ünite olmak üzere klimamın yenisiyle değiştirilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.