Garanti Değişiminde Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

26.02.2025 tarihinde Media Markt’tan TCL marka 65C655PROGTVSS6 model televizyon satın aldım ve üzerine 1 yıl da ek garanti yaptırdım. 03.08.2026 tarihinde televizyon bozuldu ve 05.08.2026’da yetkili servis gelip ürünü garanti kapsamında teslim aldı. 28.08.2026 tarihinde parça temin edilemediği için ürünün yenisiyle değiştirileceği bilgisi verildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca ben servisi arayarak durumumu sordum. Kendi televizyonumun modelinin bulunamadığını, kabul etmem halinde bir üst model gönderileceğini ilettiler, ben de bunu kabul ettim. Ancak bugün itibarıyla ne arızalı televizyonum iade edildi ne de söz verilen üst model yeni televizyon bana ulaştı, herhangi bir teslim tarihi de verilmedi.

TCL müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede durumun yetkili birimlere iletileceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir somut adım atılmadı ve bugün yaptığım son görüşmede de yine aynı cümleleri duydum. Yetkili servis de kendilerinin bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtiyor.

Uzun süredir televizyonsuz bırakılmış durumdayım ve süreç tamamen belirsiz ilerliyor. Arızalı ürünümün yerine söz verilen yeni televizyonun bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.