Teslimat Sorunları Ve Fiyat Artışı Nedeniyle 10 Bin Liralık Zarara Uğradım

01.08.2026 tarihinde İzmir Teknosa Agora Ekstra mağazasından görevlinin önerisiyle TCL 75C6KGTV 75 inç 190 ekran 4K UHD Google miniled televizyonu satın aldım. Ürünün Gaziemir’deki evime teslim edileceği, Horoz Lojistik veya UPS ile gönderileceği ve teslimat süreciyle ilgili bağlantı gönderilerek bilgilendirileceğim söylendi. Buna rağmen beş gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Teknosa’yı aradığımda ürünün Gaziemir Aras Kargo şubesinde olduğunu öğrendim, ancak Aras Kargo tarafından teslimat süreciyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. 5 Ağustos’ta Gaziemir Aras Kargo’yu arayarak o sırada Çeşme’de olduğumu, teslimattan önce mutlaka haber verilmesini ve bu şekilde adresimde hazır bulunacağımı belirttim. Birkaç saat sonra tekrar aramam söylendi. Tekrar aradığımda görüşme sebebimi yeniden anlattım, ürünün bir saat içinde adreste olacağını söylediler. Ben ise önceden bilgilendirilmek için aradığımı, buna rağmen yine bilgilendirilmediğimi ve bir saat içinde Çeşme’den İzmir’e gelmemin mümkün olmadığını ifade ederek ertesi gün teslim edilmesini istedim.

6 Ağustos akşamı tekrar arandığımda, televizyonu kapıya değil apartman girişine bırakacaklarını, bunu kabul edersem depodan çıkaracaklarını söylediler. Oysa Teknosa mağazasında ürünün mutlaka kapıya teslim edileceği söylenmişti. Mağaza ile tekrar görüştüğümde kargoya hemen mail atacaklarını ve ürünü getirmelerini istememi belirttiler. Ürünü getirmelerini istedim, buna rağmen tekrar apartman girişine bırakmak istediler. Bu şekilde teslimi kabul etmediğimi, ürünü hiç teslim almadan iade edeceğimi söyledim ve ürünü geri götürdüler. Aynı gün içinde Teknosa Agora Ekstra mağazasına giderek ürünü hiç teslim almadan iade etmek istediğimi bildirdim, 6 Ağustos’ta ürün mağazaya ulaştığında iade işlemi için aranacağım söylendi.

10 Ağustos’ta saat 18.20’de Aras Kargo tarafından aranarak televizyonu getirdiklerini söylediler. Ben de mağazanın iade işlemini başlattığını, ürünün geri götürülmesini istediğimi belirttim. 14 Ağustos’ta tekrar Teknosa mağazasına gittiğimde ise ürünün hâlâ mağazaya ulaşmadığı söylenerek iade işlemi yapılmadı. Bu arada ürünü 75.500–76.000 TL bandında satın almış olmama rağmen aynı televizyonun Teknosa’da bugün 86.000 TL seviyesinde listelendiğini gördüm. Yani yaklaşık 10.000 TL tutarında bir fiyat farkı oluştu.

Teknosa müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 23857761 numaralı talep ile süreç takibine başlandığı söylendi, ancak bugüne kadar somut bir sonuç alamadım. Ürün bana hiç teslim edilmediği, teslimat ve iade sürecinde hem Teknosa hem Aras Kargo tarafından mağdur edildiğim ve bu süreç uzatılırken ürünün fiyatı da ciddi oranda arttığı için zarara uğradığımı düşünüyorum.

Fatura numarası dfc2026000001737 olan bu alışverişe ilişkin olarak, yalnızca ödediğim tutarın değil, ürünün güncel satış fiyatı da dikkate alınarak oluşan yaklaşık 10.000 TL’lik zararımın da tazmin edilmesini ve iademin televizyonun bugünkü fiyatı üzerinden bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.