Teslim Edilmeyen Ürün Ve Ek Hizmetler İçin İade Sorunu

1 Aralık 2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasından Asus Rog Strix G18 G815LR-S915W Ultra 9-27 5 HX 32 GB 1TB SSD RTX 5070 Ti 18" bilgisayar satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için merkez depodan, Gebze’den çekileceği ve en geç 4 Aralık’ta mağazada hazır olup teslim alabileceğim açıkça söylendi. Buna güvenerek ürünü kredi kartına taksitle aldım ve yanında 2 yıllık uzatılmış garanti ile teknik hizmet paketlerini de satın aldım.

Daha sonra Şikayetvar üzerinde bu ürünle ilgili temin problemi yaşandığını görünce, ürünü ve birlikte aldığım tüm ek hizmetleri iptal etmek istedim. Ancak mağaza, "Ürün elimize ulaşmadan iptal yapmayız" diyerek iptal talebimi reddetti. Oysa ortada temin edilemeyen bir ürün var ve teslim edilmemiş durumda. 3 Aralık’tan bu yana defalarca mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, dilekçe yazdım, 22822095 numaralı talebim açıldı fakat satış iptali ve ücret iadem hâlâ yapılmadı.

2 yıllık uzatılmış garanti için Akbank’tan poliçe tarafıma gönderildi ve 1 Aralık itibarıyla başlamış görünüyor. Teslim edilmemiş bir ürün için sigortanın işlemeye başlaması ve 14 günlük cayma sürem devam ederken mağazanın "iptali biz yapamayız, ürün gelsin" şeklinde yönlendirmesi kabul edilebilir değil. Dün akşam müşteri hizmetlerinden aranarak iadenin yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir yazılı teyit gelmeyince yeniden aradığımda bu kez "Mağaza ile görüşüldü, ürün mağazaya gelince iade sağlanacak" denildi. Yani olmayan bir ürünün mağazaya gelmesini beklemem isteniyor.

Teslimi yapılmamış, temini problemli hale gelmiş bu ürün ve buna bağlı 2 yıllık uzatılmış garanti ile aldığım teknik hizmetler dahil olmak üzere, tüm tutarların herhangi bir kesinti olmadan derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.