to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün Ve Ek Hizmetler İçin İade Sorunu
1 Aralık 2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasından Asus Rog Strix G18 G815LR-S915W Ultra 9-27 5 HX 32 GB 1TB SSD RTX 5070 Ti 18" bilgisayar satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için merkez depodan, Gebze’den çekileceği ve en geç 4 Aralık’ta mağazada hazır olup teslim alabileceğim açıkça söylendi. Buna güvenerek ürünü kredi kartına taksitle aldım ve yanında 2 yıllık uzatılmış garanti ile teknik hizmet paketlerini de satın aldım.
Daha sonra Şikayetvar üzerinde bu ürünle ilgili temin problemi yaşandığını görünce, ürünü ve birlikte aldığım tüm ek hizmetleri iptal etmek istedim. Ancak mağaza, "Ürün elimize ulaşmadan iptal yapmayız" diyerek iptal talebimi reddetti. Oysa ortada temin edilemeyen bir ürün var ve teslim edilmemiş durumda. 3 Aralık’tan bu yana defalarca mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, dilekçe yazdım, 22822095 numaralı talebim açıldı fakat satış iptali ve ücret iadem hâlâ yapılmadı.
2 yıllık uzatılmış garanti için Akbank’tan poliçe tarafıma gönderildi ve 1 Aralık itibarıyla başlamış görünüyor. Teslim edilmemiş bir ürün için sigortanın işlemeye başlaması ve 14 günlük cayma sürem devam ederken mağazanın "iptali biz yapamayız, ürün gelsin" şeklinde yönlendirmesi kabul edilebilir değil. Dün akşam müşteri hizmetlerinden aranarak iadenin yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir yazılı teyit gelmeyince yeniden aradığımda bu kez "Mağaza ile görüşüldü, ürün mağazaya gelince iade sağlanacak" denildi. Yani olmayan bir ürünün mağazaya gelmesini beklemem isteniyor.
Teslimi yapılmamış, temini problemli hale gelmiş bu ürün ve buna bağlı 2 yıllık uzatılmış garanti ile aldığım teknik hizmetler dahil olmak üzere, tüm tutarların herhangi bir kesinti olmadan derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri hizmetleri tarafından bana ulaşıldı, mağazaya gitmem haline iade işleminin yapılacağı bilgisi verildi. Yazılı teyit istediğimde otomatik mesaj atılmış. Teslim edilmeyen urunu ve faturasını teslim etmem istenmiş. Gün içinde mağazaya gidip sonucu paylaşacağım
Mağaza ürün, uzatılmış sigorta ve diğer teknik hizmetler için iptal/iade işlemini gerçekleştirdi.
Müşteri hizmetlerinin ilgisine teşekkür ederim. Özellikle son görüşmemde çözüme yönelik aksiyon alan ilgiliye ayrıca teşekkür ediyorum.
