Teslim Edilmeyen Ürün İçin Ücret Alındı, Sistem Hatası Mağduriyeti

17 Kasım tarihinde Teknosa.com üzerinden Acer AL15-71 model laptopu mağazadan teslim alacağım şekilde, 2341938818 numaralı sipariş ile satın aldım. 19 Kasım’da ürünü teslim almak için İzmir Agora Teknosa mağazasına gittim. Benden bazı belgeleri imzalattılar fakat sistem kaynaklı bir sorun nedeniyle ürün çıkışını yapamadıklarını söylediler. Bana '3 saat sonra tekrar gelmemi, bu süre içinde AVM’de oyalanabileceğimi' söylediler; ancak bu süre sonunda da sorun çözülmedi.

Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde de aynı sorun devam etti, ürün teslim edilemedi. İnternet üzerinden siparişi iptal edebileceğimi, mağazadan yeni bir sipariş oluşturabileceklerini söyleyerek yardımcı olmaya çalıştılar. Ancak teslim edilemeyen eski siparişim birkaç gün sonra iptal olmak yerine sistemde 'ürün teslim edildi' olarak görünmeye başladı. Şu anda sistemde sanki 2 adet laptop almışım gibi görünüyor ama ben fiilen yalnızca 1 adet laptop teslim aldım.

Yaklaşık 5 gündür bu sorun devam ediyor. Mağazaya telefonla ulaşmakta zorlanıyorum, aramalarıma geri dönüş yapılmıyor. Çağrı merkezini aradığımda ise sürekli sadece 'sorun ile ilgili çalışılıyor, inceleniyor' deniyor, net bir çözüm ve tarih verilmiyor. Bu süreçte kredi kartı ekstrem kesildi ve sistemde iki ürün göründüğü için kartıma 2 ürünün bedeli de yansıdı. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Teknosa.com üzerinden ödediğim ve hiç teslim almadığım laptopun ücretinin bir an önce iade edilmesini, sistem kayıtlarındaki hatalı teslimat bilgisinin düzeltilmesini ve kredi kartıma yansıyan fazla tutarın gecikmeden tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.