to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün İçin Ücret Alındı, Sistem Hatası Mağduriyeti
17 Kasım tarihinde Teknosa.com üzerinden Acer AL15-71 model laptopu mağazadan teslim alacağım şekilde, 2341938818 numaralı sipariş ile satın aldım. 19 Kasım’da ürünü teslim almak için İzmir Agora Teknosa mağazasına gittim. Benden bazı belgeleri imzalattılar fakat sistem kaynaklı bir sorun nedeniyle ürün çıkışını yapamadıklarını söylediler. Bana '3 saat sonra tekrar gelmemi, bu süre içinde AVM’de oyalanabileceğimi' söylediler; ancak bu süre sonunda da sorun çözülmedi.
Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde de aynı sorun devam etti, ürün teslim edilemedi. İnternet üzerinden siparişi iptal edebileceğimi, mağazadan yeni bir sipariş oluşturabileceklerini söyleyerek yardımcı olmaya çalıştılar. Ancak teslim edilemeyen eski siparişim birkaç gün sonra iptal olmak yerine sistemde 'ürün teslim edildi' olarak görünmeye başladı. Şu anda sistemde sanki 2 adet laptop almışım gibi görünüyor ama ben fiilen yalnızca 1 adet laptop teslim aldım.
Yaklaşık 5 gündür bu sorun devam ediyor. Mağazaya telefonla ulaşmakta zorlanıyorum, aramalarıma geri dönüş yapılmıyor. Çağrı merkezini aradığımda ise sürekli sadece 'sorun ile ilgili çalışılıyor, inceleniyor' deniyor, net bir çözüm ve tarih verilmiyor. Bu süreçte kredi kartı ekstrem kesildi ve sistemde iki ürün göründüğü için kartıma 2 ürünün bedeli de yansıdı. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.
Teknosa.com üzerinden ödediğim ve hiç teslim almadığım laptopun ücretinin bir an önce iade edilmesini, sistem kayıtlarındaki hatalı teslimat bilgisinin düzeltilmesini ve kredi kartıma yansıyan fazla tutarın gecikmeden tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Ayrıca bankama harcama itirazindada bulundum. Bir de eklemek isterim ki internetten iptal edebilirsiniz dediklerinde iptal işlemine sayısız kere bastım ama gerçekleşmemiş. İsin acı tarafı birkaç gün sonra da kendi kendine teslim edildi ibaresi çıktı. Sinirlerim çok bozuldu.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da WhatsApp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba, Süreç çok uzadı hala inceleniyor yazıyorsunuz. Neyi inceliyorsunuz bu kadar?
Çok şükür 14 gün sonra para iadem yapıldı.
İade edildi teşekkür ederim. 14 gün sistem arızası kabul edilemez.
