Teslim Edilmemiş Değişim Ürünü Ve Sürekli Oyalama

25.11.2025 tarihinde Teknosa’nın internet sitesi üzerinden LG DFC513FW, Abwpltk 9 programlı beyaz bulaşık makinesini 25.499,00 TL bedelle satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra makine arıza yaptı ve arıza nedeniyle servis ürünü benden alarak götürdü, ancak o tarihten bu yana ürün tarafıma kesinlikle geri teslim edilmedi.

Teknosa’dan uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi ve benden sürekli olarak değişim raporunu e-posta ile iletmem istendi. 05.01.2026 tarihli hatalı ürün değişim raporunu birden fazla kez e-posta ile göndermeme rağmen, Teknosa aynı bulaşık makinesi modelinin stoklarında bulunmasına rağmen değişim işlemini gerçekleştirmedi.

Ben en başından beri açıkça iade değil, aynı model ürünle değişim istediğimi belirtmeme rağmen, yaklaşık bir ay boyunca net bir çözüm sunulmadan sadece oyalandım. Sürekli “aranacaksınız” denmesine rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı; her seferinde arayıp bilgi almaya çalışan taraf ben oldum. Ürünü aldığım dönemde fiyat 25.499,00 TL iken şu an aynı ürünün fiyatı 31.999 TL’ye yükselmiş durumda.

Ürünün stoklarda olmasına ve elimde 05.01.2026 tarihli hatalı ürün değişim raporu bulunmasına rağmen, talep ettiğim birebir ürün değişimi yapılmadığı, süreç boyunca tarafıma sağlıklı bilgilendirme ve geri dönüş sağlanmadığı için mağduriyetimin acilen giderilmesini ve aynı model bulaşık makinesi ile değişim işleminin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.