Teslim Edildi Şeklinde SMS Aldıktan Sonra Ürünüm 5 Gün Boyunca Elime Ulaşmadı Ve İade İstiyorum

Teknosa’dan 21.01.2026 tarihinde SteelSeries Qck Heavy m mouse pad satın aldım, 760 TL ödemeyi hesap kartımla yaptım. Ürün 22.01.2026 tarihinde UPS kargoya verildi. İstanbul’da yaşıyorum ve UPS Türkiye merkezi ile evim arası yaklaşık 40 dakikalık mesafe olmasına rağmen, bugün 26.01.2026 tarihi itibarıyla ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi.

UPS ile ilk olarak 23.01.2026 tarihinde görüştüm, bana ürünün gün içinde teslimat için yola çıktığı ve teslimatta olduğu söylendi. Cumartesi ve pazar görüşme sağlayamadım, 26.01.2026 pazartesi günü tekrar aradığımda da yine aynı şekilde “bugün dağıtımda” denildi ancak ne gelen var ne giden. Ayrıca akşam 17.30’dan sonra arama yapamıyorum, bu da süreci daha da zorlaştırıyor. Tüm bu gecikmenin üzerine, ürün elime hiç ulaşmamasına rağmen sistemden “teslim edildi” şeklinde SMS almam beni daha da mağdur etti.

Teknosa canlı destek ve müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise, ürünü ertesi gün kargoya verdiklerini, bundan sonrasının kargo firmasıyla ilgili olduğunu, UPS ile görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Yani ürünü sattıktan ve kargoya verdikten sonraki süreci sahiplenmeyen, sorumluluğu tamamen kargo firmasına atan bir yaklaşım görüyorum. Kargoyu ben seçmedim, Teknosa’nın anlaşmalı olduğu firma ve bu süreçteki sorumluluğun da Teknosa’da olduğunu düşünüyorum.

Sürekli oyalanmam ve yanlış bilgilendirilmem sonucunda, sonunda ürünü iade sürecine başlattım. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünmesi hem UPS tarafında hem de Teknosa tarafında ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Siparişimin acilen doğru şekilde sonuçlandırılmasını, ürün elime ulaşmadığı için ödediğim 760 TL’nin iadesinin yapılmasını ve bu teslim edildi gözüken kargonun akıbeti hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan ilgisizlik ve sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.