Teşhirde Çizikli TV Ve Kasko Reddi

Yaklaşık bir yıl önce Elazığ Teknosa mağazasından Samsung 65590d model bir televizyonu teşhir ürünü olarak satın aldım. Satın alma sırasında televizyonu mağazada bizzat inceledim ve üzerinde hiçbir çizik ya da hasar yoktu. Buna rağmen ürünü hemen teslim etmediler, televizyon yaklaşık bir hafta daha teşhirde asılı kalmaya devam etti. Ürünü görmek istediğimde ise kutunun açılması halinde “servis dışı kalır” denilerek kutu açılmasına izin verilmedi.

Televizyonu düğünüm için aldım ve 11.06.2026 tarihinde kurulumu yapıldı. Kurulumdan sonra üründe ciddi çizikler olduğunu fark ettim. Durumu ilettiğimde, televizyonu teslim ettikleri alanın çizilmemiş olduğundan emin olamayacağımı, sorumluluğun bende olduğunu söyleyerek kendilerini tamamen sorumluluktan uzak tuttular. Mağazada özellikle kasko satmak için çok ısrar ettiler ve anlattıkları üzerine ben de kasko yaptırdım. Ancak sorun ortaya çıktığında bu kez de kaskonun çizikleri karşılamadığını söyleyerek kaskoyu da işlevsiz bırakmış oldular.

Sürecin nasıl işlediğini anlamak için mağazadan televizyonun teşhirden toplanma ve hazırlanma anlarına ait kamera kayıtlarının izletilmesini istedim. Mağaza müdürü, televizyonun toplandığı alanı kameraların görmediğini söyledi. Müşteri hizmetleri ise bir yıl öncesine ait kamera kayıtlarının bulunmadığını belirtti. Mağaza müdürünün söylediklerini müşteri hizmetlerine ilettiğimde de sadece sözlü beyan olduğu ve bu konuda bir şey yapamayacakları ifade edildi. Elimde satış ve kurulum belgeleri, kasko evrakları ve yetkili servisin düzenlediği servis formu bulunuyor, ayrıca televizyonun çizikli haline ait görüntüleri Teknosa’ya mail olarak ilettim.

Tüm bu yaşananlardan sonra, kusurlu şekilde elime geçen ve teşhir sürecinde çizildiğinden şüphelendiğim bu televizyonun sorumluluğunu müşteriye yüklemek yerine Teknosa’nın üstlenmesini, mevcut televizyonun geri alınarak tarafıma çiziksiz, sorunsuz yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve kasko dahil tarafıma satılan hizmetlerin gerçekten korunmamı sağlayacak şekilde değerlendirilmesini istiyorum.