to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Ürünü Süpürge İçin İade Hakkım Reddedildi Ve Kasko Bedeli İstiyorum
Tüketici Hakem Heyeti başvuru dilekçesi
Başvuranın Adı Soyadı: …celil özçelik
Adres: …
Telefon/E-posta: …c***********@hotmail.com - 5395****39
Şikayet Edilen Firma: Teknosa – Optimum Extra Mağazası
Ürün: Dreame r10 Station Dikey Süpürge
Satın Alma Tarihi: …
Bedel: … (ürün + kasko toplam tutar)
Şikayet Konusu
Teşhir ürünü olarak satılan Dreame r10 Station dikey süpürge kusurlu çıkmış, iade ve değişim hakkım engellenmiştir.
Açıklamalar
Optimum Teknosa Extra mağazasından teşhir ürünü olan Dreame r10 Station dikey süpürgeyi satın aldım. Satış sırasında tarafıma ürün için kasko yapılabileceği, herhangi bir sorun yaşanması halinde servise gönderileceği ve gerekirse değişim veya iade yapılacağı bilgisi verildi. Bu güvenceye dayanarak 1.500 TL tutarında kasko yaptırdım.
Ürünü eve getirdiğimde cihazın içinin aşırı derecede kirli olduğu, filtrelerinin yırtıldığı ve bu nedenle motora toz kaçırdığı görüldü. Çekim gücü bariz şekilde düşüktü, bataryası zayıftı ve kısa sürede bitiyordu. Üründen memnun kalmadığım için iki gün içinde mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak “kutusu açık ürünlerde iade olmaz” gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa teşhir ürünü olarak satılan cihazın kutusu zaten yoktu. Daha sonra kutusunu almaya gittiğimde ise paramparça haldeydi.
Ürüne kasko ile birlikte 10.000 TL’den fazla ödeme yapmış olmama rağmen iade veya değişim hakkım engellendi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, 14 gün içinde koşulsuz şartsız cayma hakkım bulunmasına rağmen mağaza bu hakkıma aykırı davranmıştır. Ürün servise gönderilmiş, yalnızca batarya ve filtreleri değiştirilerek tarafıma geri teslim edilmiştir. Ancak cihaz hâlâ kirli ve performansı düşüktür.
Talep
6502 sayılı yasa gereği cayma hakkımın tanınarak ürünün iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesi,
Kasko bedelinin de iade edilmesi,
Satış sırasında verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilere ilişkin gerekli incelemenin yapılması.
Sonuç ve İstem:
Yaşadığım süreç Tüketici Hakları'na aykırıdır ve mağduriyetime sebep olmuştur. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Tarih: …
İmza: …
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
