Teknosa Edirne’de Teşhir Ürünü Değişim Sözünün İhlali

Teknosa Edirne Erasta Mağazası’ndan ailem benim için hediyelik olarak Dreame D10S robot süpürge satın aldı. Satın alma sırasında ailem özellikle il dışında olduğumu, ürünü ancak şehre geldikten sonra görebileceğimi, beğenmezsem değiştirmek isteyebileceğimizi ve gerekirse il dışında da değişim yapmak isteyebileceğimizi sormuş, mağaza görevlisi de “beğenmezse değişim yapabilirsiniz” diyerek güvence verip satış işlemini bu şekilde gerçekleştirmiş.

7 Ocak 2026 tarihinde alınan ürünü, il dışından gelip gördüğümde istediğim marka ve model olmadığını fark ettim ve 20 Ocak 2026 tarihinde, yani 14 günlük süre dolmadan, değişim talebiyle Teknosa Edirne Erasta Mağazası’na gittim. Mağazada teknik hizmet köşesi benzeri bir bölümde görüştüğüm görevli, ürünün teşhir ürünü olduğunu, bu nedenle iade ve değişim yapılamayacağını söyledi. Oysa aileme satış sırasında ürünün teşhir ürünü olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, buna rağmen özellikle “beğenmezse değişim yapılır” şeklinde söz verilmişti.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise 22 Ocak’ta aranarak bu kez de değişim yapılmama gerekçesi olarak sürenin geçtiği söylendi. Yani önce ürünün teşhir olması, ardından sürenin geçtiği söylenerek birbirinden farklı ve çelişkili gerekçelerle talebim reddedildi. Hem satış esnasında verilen değişim sözünün tutulmaması hem de sonrasında farklı gerekçeler öne sürülmesi nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum. Ürünün faturası da tarafımda mevcut olup saklıyorum. Ailem bana sürpriz yapmak isterken, bu süreç yüzünden hepimiz manevi olarak da olumsuz etkilendik.

Satın alma sırasında verilen sözün yerine getirilmesini ve Dreame D10S robot süpürgenin, istediğim bir modelle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.