Teşhir TV Gönderildi, Müşteri Desteği Yanıt Vermedi

İzmir Optimum Teknosa mağazasından 77S90F model bir televizyon satın aldım. Başta Media Markt'tan almayı düşünürken Teknosa’yı tercih ettim fakat yaşadığım süreç tam anlamıyla fiyasko oldu. Ödememi yaptım, ürünün salı günü teslim edileceği söylendi, ancak çeşitli aksaklıklarla ancak çarşamba günü zorla teslimat sağlandı. Teslimat adresi olarak ev adresimi vermeme rağmen faturadaki adresi teslimat adresi gibi işlemeleri ayrı bir karışıklık yarattı.

Asıl sorun ise ürün kurulumunda ortaya çıktı. 30.07.2026 tarihinde kurulum için gelen servis, servis menüsünden panel saatine baktığında televizyonun teşhir ürün olduğunu söyledi. Panel çalışma süresi 234 saat olarak görünüyordu. Yaklaşık 150 bin tl ödediğim bu ürünün teşhir çıkması, faturada da ürünün teşhir olduğuna dair hiçbir ibare bulunmaması beni son derece mağdur etti. Çoluğumun çocuğumun rızkını verip sıfır ürün alıyorum diye düşünürken, bana teşhir ürün gönderilmesi kabul edilemez.

Müşteri destek hattına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimse ilgilenmedi, günlerce bekledim, hâlâ net bir geri dönüş yapılmadı. Böyle bir firmaya bir daha güvenip alışveriş yapmak istemiyorum, eşime dostuma da asla tavsiye etmeyeceğim.

Ben sıfır ürünle teşhir ürün arasındaki farkın tarafıma ödenmesini, yani teşhir ürün üzerinden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Faturamda teşhir ibaresi olmamasına rağmen bana teşhir ürün gönderilmesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak aradaki fiyat farkının en kısa sürede ödenmesini istiyorum.