to read complaints and reviews, or file yours.Televizyon Kurulumunda Zorunlu Servis Ücreti Ve Garanti Hakkı İhlali
Antalya Kepez Özdilek Teknosa mağazasından aldığım Thomson 43'' televizyon için mağazada, kutuyu servis dışında birinin açması durumunda garanti dışı kalacağı bilgisi verildi.
Satın aldıktan sonra yetkili servisi aradığımda, kurulum için 1000 TL ücret talep edildi. Kurulum yapılmasa dahi, sadece kutu açılışında bulunmaları için bu ücretin alınacağı belirtildi.
Ürünü benim açmam halinde, olası bir arıza ya da kusur durumunda ürünün garanti dışı kalacağı söylendi.
Bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Garanti hakkımın keyfi gerekçelerle engellenmesini, zorla servis ücreti dayatılmasını ve yanlış yönlendirme nedeniyle hem Teknosa’yı hem de Thomson servisini şikayet edeceğimi; yasal hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER üzerinden Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’na, Thomson Türkiye Yetkili Servis ve Teknosa Genel Merkezi’ne yazılı şikayette bulunacağımı beyan ediyorum.
Gelişme
Antalya Kepez Özdilek Teknosa mağazasından aldığım Thomson 43’’ televizyon için mağazada, kutuyu servis dışında birinin açması durumunda garanti dışı kalacağı bilgisi verildi. Satın aldıktan sonra yetkili servisi aradığımda kurulum için 1000 TL ücret talep edildi. Kurulum yapılmasa dahi sadece kutu açılışında bulunmaları için bu ücretin alınacağı belirtildi. Ürünü benim açmam halinde, olası bir arıza ya da kusur durumunda ürünün garanti dışı kalacağı söylendi. Bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme, hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Garanti hakkımın keyfi gerekçelerle engellenmesini, zorla servis ücreti dayatılmasını ve yanlış yönlendirme nedeniyle hem Teknosa’yı hem de Thomson servisini Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER Üzerinden Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’na, Thomson Türkiye Yetkili Servis ve Teknosa Genel Merkezi’ne Yazılı Şikayette bulunacağıma beyan ederim. Bu tür sorunlarda Hakkınızı sizlerde arayın
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa nın arayıp “Bizim dışımızda onların iç sorunları " demesi ne anlama geliyor? Bu cümle, sorumluluğu Thomson Türkiye’ye yıkan klasik bir kaçış yöntemidir. Oysa Tüketici Kanunu’na göre malı satan (yani Teknosa), ilk sorumlu mercidir. Servisle yaşanan sorunlar için de müşteriyi yalnız bırakamaz, topu sadece Thomson’a atamazsınız.
