to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Donma Ve WhatsApp Erişim Sorunu, Sigorta Bilgisi Çelişkisi
2024 yılı 1 Temmuz tarihinde Marmara Park Teknosa şubesinden iPhone 13 satın aldım. Telefonu aldığımda 1 yıllık ek sigorta yaptırdığımı hatırlıyorum. Son dönemde telefonda donma sorunları yaşamaya başladım, özellikle WhatsApp’a bazen hiç giremiyorum ve kullanımım ciddi şekilde etkileniyor.
17 Mayıs saat 10:00 civarında telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, hattımda 1 yıllık ekstra sigortamın bulunduğunu söyledi. Aynı gün sadece 5 dakika sonra başka bir müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu kez böyle bir sigortanın olmadığı söylendi. Bu kadar kısa süre içinde tamamen çelişkili bilgi verilmesi benim açımdan güven sarsıcı oldu.
Telefonu alırken 1 yıllık ek sigorta yaptırdığımı net olarak hatırlıyorum. İki yıl önceye ait faturam da elimde mevcut. Ek sigortamın gerçekten tanımlı olup olmadığının sistem üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, telefon görüşmesi kayıtlarının kontrol edilerek bana neden çelişkili bilgi verildiğinin açıklanmasını ve sigortam varsa bunun aktif olarak görülmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonumdaki donma ve WhatsApp’a girememe sorunları için, sigorta ve garanti kapsamına göre gerekli onarım ya da çözümün sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da WhatsApp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
