Telefon Donma Ve WhatsApp Erişim Sorunu, Sigorta Bilgisi Çelişkisi

Gözde

17 Mayıs 10:46

2024 yılı 1 Temmuz tarihinde Marmara Park Teknosa şubesinden iPhone 13 satın aldım. Telefonu aldığımda 1 yıllık ek sigorta yaptırdığımı hatırlıyorum. Son dönemde telefonda donma sorunları yaşamaya başladım, özellikle WhatsApp’a bazen hiç giremiyorum ve kullanımım ciddi şekilde etkileniyor.

17 Mayıs saat 10:00 civarında telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, hattımda 1 yıllık ekstra sigortamın bulunduğunu söyledi. Aynı gün sadece 5 dakika sonra başka bir müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu kez böyle bir sigortanın olmadığı söylendi. Bu kadar kısa süre içinde tamamen çelişkili bilgi verilmesi benim açımdan güven sarsıcı oldu.

Telefonu alırken 1 yıllık ek sigorta yaptırdığımı net olarak hatırlıyorum. İki yıl önceye ait faturam da elimde mevcut. Ek sigortamın gerçekten tanımlı olup olmadığının sistem üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, telefon görüşmesi kayıtlarının kontrol edilerek bana neden çelişkili bilgi verildiğinin açıklanmasını ve sigortam varsa bunun aktif olarak görülmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonumdaki donma ve WhatsApp’a girememe sorunları için, sigorta ve garanti kapsamına göre gerekli onarım ya da çözümün sağlanmasını istiyorum.

Teknosa

17 Mayıs 10:53 (Şikayetten 6 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da WhatsApp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nedim sonuçtan hiç memnun değil

Stok Yok! Ömür Boyu Ekran Koruyucu Yenileme Garantisi Gerçekleşmedi

Nedim

Teknosa

17 Mart 22:29

355

Teknosa’dan satın aldığım iPhone 15 Pro Max ile birlikte ekstra garanti, sigorta ve ömür boyu ekran koruyucu yenileme hizmeti aldım. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır ekran koruyucumu değiştiremiyorum. Hangi mağazaya gitsem faturamda yer alan ürünün stokta olmadığını, farklı bir ürün de takamayacaklarını...

stok-yok-omur-boyu-ekran-koruyucu-yenileme-garantisi-gerceklesmedi-1.jpg

Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Satın Aldığım Ekran Koruyucu Hizmeti Hiç Sağlanmadı, Paramın İadesini İstiyorum

Kadir

Teknosa

07 Ağustos 2025 23:49

900

2024 yılında Metrogarden Teknosa mağazasından iPhone 13 cep telefonu satın aldım. Satış sırasında sigorta ve ekran koruyucu paketini almak için yoğun şekilde yönlendirildim ve sonunda 1.500 TL karşılığında, istediğim zaman ömür boyu değişim hakkı sunulan ekran koruyucu paketini kredi kartı ile satın...

Öznur sonuçtan hiç memnun değil

Satın Aldığım İphone 13'te Ciddi Arızalar Ve Garanti Sorunları Yaşıyorum

Öznur

Teknosa

25 Temmuz 2025 02:17

824

19.02.2024 tarihinde İstinyePark Teknosa şubenizden satın aldığım iPhone 13 marka cep telefonunda, ürünün tesliminden sonraki dördüncü aydan itibaren aşağıda detaylandırılan ciddi arızalar meydana gelmiştir: - Ekran dokunmatiğinde düzensiz çalışmalara ve donmalara rastlanması, - Cihazda genel perfo...

Yeni Alınan İphone 13 Arızaları Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Çınar

Teknosa

20 Ekim 2025 22:09

719

8 Mayıs 2025 akşamı İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul Teknosa mağazasından iPhone 13 aldım. 10 Mayıs gecesi saat 03:00 civarında telefonumda ekran yanığı, kendiliğinden kapanıp açılma ve şebeke problemleri yaşamaya başladım. Bu sorunlar iki haftada bir tekrarlayacak şekilde belirli aralıklarla deva...

Yeni Alınan İphone 13’te Face ID Arızası Ve İade Sürecinde Gecikme

Beytullah

Teknosa

14 Eylül 2025 13:26

467

8 Eylül’de Teknosa Vadi İstanbul şubesinden beyaz renk, 128 GB kapasiteli iPhone 13 satın aldım ve 3 yıllık sigorta da yaptırdım. Satın aldığım andan itibaren cihazda Face ID sorunu olduğunu fark ettim. Cihazı iade etmek istediğimde, Teknosa çalışanları bana Apple’dan belge almam gerektiğini söyledi...