Teknosa’nın Yetersiz İadesi Ve 21.000 TL Fiyat Farkı Sorunu

19.07.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki Teknosa mağazasından Samsung QE75QN70F model televizyon satın aldım. Yaklaşık iki ay sonra cihaz arızalandı ve servis kaydı açıldı. Servis inceleme sonrası televizyonun tamirinin mümkün olmadığını söyleyerek ürünü benden teslim aldı ve tarafıma Samsung tarafından değişim/iade fişi gönderildi.

Bu belge ile tekrar Samsun Piazza Avm Teknosa mağazasına gittiğimde, satın aldığım televizyon modelinin artık satışta olmadığını, mağazalarında bulunmadığını belirttiler ve çözüm olarak bana o gün ödediğim 56.116,75 TL + KDV tutarını iade etmeyi teklif ettiler. Ancak aynı model ya da muadili televizyonun şu an başka bir mağazada yaklaşık 84.000 TL bedelle satıldığını görüyorum. Yani Teknosa’nın iade etmek istediği tutar ile mevcut satış fiyatı arasında yaklaşık 21.000 TL gibi ciddi bir fark oluşmuş durumdadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ürünün üretimi ya da satışı sona ermişse, firmanın eşdeğer ya da bir üst model ile değişim yapması gerektiğini, tüketiciyi mağdur etmemesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen Teknosa, elinde bu model bulunmadığını söyleyerek sadece ilk ödediğim tutarı iade etmekte ısrar ediyor ve aradaki fiyat farkını tamamen bana yüklemiş oluyor. Bugün aynı özelliklerde bir televizyon almak istesem, mevcut bedelin üzerine ciddi bir meblağ eklemek zorunda kalacağım.

Markayı özellikle güvenilir olduğunu düşündüğüm için tercih etmiştim ve böyle köklü bir firmadan bu yaklaşımı beklemezdim. Teknosa genel merkeze mail yoluyla da ulaşmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünün güncel rayiç değerine uygun şekilde, mümkünse bir üst model ile değişim yapılmasını ya da en azından aradaki fiyat farkının tarafıma yüklenmeyeceği adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.