Ayıplı TV Değişimi Reddi Ve Tüketici Haklarının İhlali

18.05.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki Teknosa mağazasından Samsung QE85QN70FAUXTK model televizyon satın aldım. Kısa bir süre sonra televizyonda ekranda kısa süreli kararmalar olmaya başladı. Bunun üzerine yetkili Samsung servisiyle görüştüm, gelen servis arızayı gideremedi ve 25.09.2026 tarihinde saat 10:01’de ürünü evimden teslim alarak servis fişi düzenledi, ürünün değişimi için yenisini alabileceğimi belirtti.

Bu aşamadan sonra süreç tamamen çıkmaza girdi. Ürünü Teknosa’dan aldığım için Samsung yeni ürün vermeyeceğini, süreci Teknosa ile yürütmem gerektiğini söyleyerek ürünü Teknosa’ya yönlendirdi. Teknosa ise ellerinde aynı üründen bulunmadığını, bu nedenle ürün değişimi yapamayacaklarını, sadece ücret iadesi yapabileceklerini iletti. Hem Samsung’a hem Teknosa’ya televizyonun yeni bir model olduğunu, üretiminin devam ettiğini ve bu nedenle değişim yapılması gerektiğini defalarca söylememe rağmen sonuç alamadım.

Samsung Çözüm Merkezi’nden A**** Hanım, ürünü Teknosa’dan aldığım için kendilerinin ilgilenmeyeceğini, ne yaparsam yapayım sorunu Teknosa ile çözmem gerektiğini söyleyerek konuyu tamamen üzerlerinden attı. Kendilerine, ürünle ilgilenmeyeceklerse neden evimden teslim alıp götürdüklerini ve televizyonun tarafıma geri teslim edilmesi gerektiğini iletmeme rağmen, böyle bir işlemlerinin olmadığını ve “ne yapabilirseniz yapın” şeklinde umursamaz bir tavırla yaklaştılar. Teknosa ise ısrarla yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini söyleyerek değişim talebimi reddetti.

Televizyonu kredi kartıyla yaklaşık 109.000 TL ödeyerek satın aldım ve tüketici kanununa göre ayıplı ürün durumunda değişim hakkım olduğunu her iki tarafa da açıkça ifade ettim. Buna rağmen hem Samsung hem de Teknosa kendi iç prosedürlerini öne sürerek kanuni haklarımı dikkate almadıklarını belirttiler. Şu anda evimde televizyon yok, ürünüm Samsung tarafından evimden alınıp götürüldü ve ne ürüne ne de hakkıma sahip çıkan var.

Ekli servis fişinde de görüleceği üzere, ayıplı olduğu servis tarafından da kabul edilip teslim alınmış bir ürün için, yasal haklarım doğrultusunda aynı model veya muadili yeni bir televizyonla değişim yapılmasını talep ediyorum. Samsung ve Teknosa’nın tüketici kanununa uygun şekilde hareket ederek mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.