to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın Yanlış Servis Gönderimi Ve Gecikmesi Garanti Sürecimi Bozdu
08.05.2024 tarihinde Mersin Forum Teknosa mağazasından satın aldığım Roborock s8 Sonic akıllı robot süpürge, tekerleklerde veya cihazın etrafında herhangi bir engel olmamasına rağmen sürekli “hata 8 – robotun etrafındaki engelleri kaldırın” uyarısı vererek çalışmamaya başladı. Cihazım garanti süresinin sonuna yaklaşmışken bu arızayı yaptığı için 30.04.2026 tarihinde ürünü Mersin Forum Teknosa mağazasına götürdüm.
Garanti sürem bitmesin, süreç uzamasın diye ürünü kendim kargoyla yetkili servise göndermeyi teklif ettim ancak bu talebimi kabul etmediler. Defalarca yetkili servisi aradığımda, ürünün kendilerine ulaşmadığını söylediler. Bunun üzerine Teknosa ile tekrar görüştüğümde, cihazı 04.05.2026 Pazartesi günü kargoya verdiklerini ve üstelik yanlış servise gönderdiklerini öğrendim.
Ben ürünü mağazaya teslim ederken cihazın acil olduğunu, garanti sürem dolmadan işlem yapılması gerektiğini özellikle ve ısrarla belirttim. Buna rağmen Teknosa’nın ürünü geç ve yanlış servise göndermesi nedeniyle garanti sürecimi fiilen doldurmuş oldular. Kendi hatalarından kaynaklı bu gecikmenin ve yanlış yönlendirmenin bedelinin bana, yani tüketiciye yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Teknosa’nın, ürünümün garanti kapsamında onarımının yapılmasını veya ayıpsız misliyle değişimini sağlamasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
