to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması Ve Televizyon Teslim Etmemesi
Samsung QN65800B 8k televizyonumu 1 Ocak 2023 tarihinde Teknosa’dan satın aldım. Ürünle yaşadığım sorunlar nedeniyle başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, Kasım 2025 tarihinde lehime karar vererek televizyonun misli ile değiştirilmesine hükmetti. Karar numarası 060620250003360 olmasına rağmen, Haziran 2025’ten bu yana televizyonumu kullanamıyorum ve kararın uygulanmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hakem Heyeti kararına rağmen Teknosa Maltepe Park mağazasına üç defa giderek talebimi ilettim. Mağaza, Hakem Heyeti karar formunu aldıklarını ve hukuk birimine gönderdiklerini, oradan gelecek cevabı beklediklerini söylemekten başka somut bir adım atmadı. Ne ürün teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.
Tüketici Hakem Heyeti’nin açık ve bağlayıcı olan misli ile değişim kararının Teknosa tarafından derhal uygulanmasını, aynı özelliklerde yeni televizyonumun daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bu akşam Teknosa müşteri hizmetlerinden irem hanım aradı ve değişimin ilgili şube tarafından sonuçlandırılacağı bilgisi verildi. Hukuk birimi izlenmesi gereken yol hakkında bilgi vermiş. Yarın ilgili şubeye uğrayacağım.
2 Ocak günü ilgili şubenize gittik eşimle beraber ancak “ misli ile değişim kararının “ nasıl uygulanacağı konusunda maalesef hala kuşkuları vardı. 6 Ocak 2026 tarihine kadar işlemi sonuçlandıramazsanız ihtarımı çekip icra yoluyla hakkımı arayacağımı son kez iyi niyetimle ifade ediyorum.
