Teknosa'nın Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymaması Ve Geri Ödeme İhmali

Teknosa’dan satın aldığım Roborock s8 model robot süpürgeyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Van İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime olacak şekilde para iadesi yönünde karar verildi. Bu karar doğrultusunda ürünümü 20.08.2026 tarihinde Teknosa Van şubesine teslim ettim. Ürün ile birlikte ilgili Tüketici Hakem Heyeti karar formunu da mağazaya vererek işlemlerin başlatılmasını talep ettim ve tarafıma 21 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı açıkça belirtildi.

Buna rağmen aradan geçen süre içinde tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve süreç hakkında bilgi verilmedi. Konuyla ilgili bilgi almak için Teknosa Van şubesine defalarca şahsen gitmeme ve verilen iletişim numaralarını birçok kez aramama rağmen geri dönüş sağlanmadı. Tüketici Hakem Heyeti’nin açık ve bağlayıcı kararına rağmen bu karara uyulmaması, para iademin gerçekleştirilmemesi ve sürecin bilinçli olarak sürüncemede bırakılması, hem yasal haklarım hem de tüketici olarak güven duygum açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Tüketici Hakem Heyeti kararının yasal olarak bağlayıcı olduğu açık olmasına rağmen Teknosa’nın bu kararı uygulamaması, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Ürünün hassasiyeti ve yaşanan mağduriyet göz önünde bulundurularak işlemlerin daha fazla geciktirilmeden ivedilikle sonuçlandırılmasını, Hakem Heyeti kararı uyarınca ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin açık ve kesin şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Tarafıma verilen 21 iş günlük süre içinde herhangi bir dönüş yapılmamış olması nedeniyle konunun artık daha fazla bekletilmemesini ve Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini önemle rica ediyorum.