to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın Servis Raporunu Görmezden Gelmesi
Mayıs 2025’te Maltepe Carrefour içerisindeki Teknosa mağazasından çeyizlik olarak 50 inç Philips marka bir televizyon satın aldım. Teknosa’ya güvenerek aldığım bu ürünle ilgili 3 ay sonra sorun yaşadım ve yetkili servis gelip televizyonu inceledi.
Servis incelemesi sonucunda tutanakta, hasarın nakliyeci veya ürünü satan tarafından kaynaklı olduğunu, yani ayıbın Teknosa’dan kaynaklandığını belirtti. Buna rağmen Teknosa tarafı bu tutanağa ve servisin tespitine rağmen sorumluluğu kabul etmedi ve beni mağdur durumda bıraktı.
Hem mağazaya giderek hem de müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca anlattım. Bana, konuyu tüketiciye yönlendirmem gerektiği, kendi içlerinde sorumluluk almayacakları yönünde cevap verildi. Servis raporuna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben ürünün hatasının servis tarafından açıkça Teknosa kaynaklı olarak belirtilmiş olmasına rağmen mağdur edilmek istemiyorum. Televizyonun, hiçbir ücret talep edilmeden, yine yetkili servis tarafından tamir edilmesini ve ürünün sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İhtiyaç duyduğunuz her anda bizimle canlı destek hattımızdan ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Televizyonumu tamir ettirin
Teknosa’dan satın aldığım Philips 50pus8909 model televizyonum 15.08.2025 tarihinde teslim edildi. Ürün kolide olduğu için teslim alırken herhangi bir sorun fark etmedim ve kurulumu yaptırmak için Philips yetkili servisini çağırdım. Yetkili servis koliyi açtığında ekranın kırık olduğunu söyledi ve kırığın kargocu, depoda saklama süreci ya da Teknosa deposu kaynaklı olabileceğini belirtti. Ürünü sorunsuz ve çalışır şekilde teslim almak isterken, daha hiç kullanamadan kırık ekranla karşılaşmış olmak beni mağdur etti. Philips 50pus8909 model televizyonumun kırık ekranının hiçbir ek ücret talep edilmeden Teknosa tarafından yetkili servis aracılığıyla tamir ettirilmesini ve ürünün sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.
03.05.2025 tarihinde Maltepe Carrefour AVM’deki Teknosa mağazasından Philips marka bir televizyon satın aldım. Ürün daha sonra yetkili servis tarafından kutusundan açıldı ve ekranın kırık olduğu bu şekilde tespit edildi. Yani ürün bana kutusu açılmadan teslim edildiği için, kırığı teslim anında fark etme imkanım olmadı. Servis incelemesi sırasında kırığın Teknosa’nın deposunda oluştuğuna dair bilgi verildi; ancak buna rağmen tutanakta durumun kargoyla taşımaya bağlandığını ve bu şekilde yazıldığını gördüm. Ürünün bana teslimine kadar olan süreçte, depodan kaynaklanan bir hasarın kargo gerekçesiyle üzerimden sorumluluk atılarak geçiştirilmesine itiraz ediyorum. Televizyonumun, depoda oluşan bu kırık sebebiyle hiçbir ücret talep edilmeksizin onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
