to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın Ömür Boyu Ekran Koruyucu Taahhüdü Yerine Getirilmedi
Samsung s25 Ultra telefonumu Teknosa’dan satın alırken, “ömür boyu ekran koruyucu değişimi” hizmetini de ayrıca aldım. Bu hizmeti alırken kaliteli ve orijinal ekran koruyucuların takılacağı taahhüt edilmişti.
Yaklaşık 2 ay önce son kez ekran koruyucum değiştirildi. Ancak her değişim için mağazaya gittiğimde özellikle orijinal ve kaliteli koruyucu talep etmeme rağmen hiçbir zaman orijinal bir ekran koruyucu takılmadı. Son olarak Didim Teknosa mağazasına tekrar gittiğimde ise artık kaliteli, orijinal ekran koruyucu takmadıklarını, orijinal ekran koruyucuların yasaklandığını ve ömür boyu ekran koruyucu hizmeti alanlara orijinal ürün takılmadığını söylediler. Bu nedenle şu an orijinal ürün takılmadığı için eski ekran koruyucumu kullanmak zorunda kalıyorum.
Telefonu alırken verilen taahhüdün yerine getirilmediğini düşünüyorum. Teknosa’dan, cihazı aldığım tarihte tarafıma sunulan ömür boyu ekran koruyucu hizmetinin söz verildiği şekilde devam ettirilmesini ve telefonuma yeniden kaliteli, orijinal ekran koruyucunun ücretsiz olarak takılmasını talep ediyorum ve orijinal koruyucu olmadığı için ekranım hasar gördü.
Gelişme
Teknosa Bodrum Konacık mağazasından yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Samsung s25 Ultra cep telefonumla ilgili yaşadığım mağduriyet bir türlü giderilmedi.
Telefonuma mağazada takılan orijinal olmayan ekran koruyucusu nedeniyle cihazın kendi ekranında hasar oluştuğunu düşünüyorum, ayrıca üzerindeki ekran koruyucusu da şu anda kırık durumda. Ekran koruyucuyu çıkaramadığım için hasarı net şekilde göremiyor ve görüntüleyemiyorum, ancak günlük kullanımımı olumsuz etkileyen bir durum söz konusu.
Daha önce bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden başvuruda bulundum. 17 Temmuz’da Teknosa tarafından gerekli incelemelerin başlatıldığı ve çözüm önerileriyle en kısa sürede aranacağım yönünde dönüş yapıldı. Ardından telefonla arandım ancak yapılan görüşmede mağduriyetimi giderecek hiçbir somut çözüm sunulmadı, konu yalnızca telefon görüşmesiyle geçiştirildi.
Teknosa’dan; telefon ekranındaki hasarın giderilmesini, kırık ekran koruyucusunun değiştirilmesini ve yerine orijinal ekran koruyucunun takılmasını açıkça talep etmeme rağmen taleplerim karşılanmadı. Bugün itibarıyla telefonumun ekranındaki hasar ve kırık ekran koruyucusu nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Beni aramış olmaları sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Ben standart bir cevap veya yalnızca telefon görüşmesi değil, yaşadığım mağduriyetin fiilen giderilmesini istiyorum. Teknosa’dan beklentim nettir: Telefon ekranındaki hasarın giderilmesi ve orijinal bir ekran koruyucunun ücretsiz olarak takılmasıdır.
Sorunum çözülmediği takdirde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep edeceğimi belirtmek isterim. Sorunum çözülmeden şikayetimin sonuçlanmış kabul edilmesini doğru bulmuyor, Teknosa’dan artık açıklama değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Çözüm için dönüşünüzü bekliyorum teşekkürler
Müşteri İletişim Merkezinden arandım fakat mağduriyetim çözülmedi halen daha Orijinal olmayan ekran koruyucuyu takmakla ısrar ediyorlar ben telefonuma orijinal ekran koruyucu takılmasını talep ediyorum ve takılan ekran koruyucunun orijinal olmamasından dolayı ekranın hasar görmüştür değişim ve tamirini talep ediyorum
