Teknosa'nın Garanti Sürecinde Çözüm Sunamaması Hayal Kırıklığı Yarattı

Yaklaşık 1,5 yıl önce Teknosa’dan aldığım Samsung Galaxy S24 Ultra standlı ve kordonlu kılıfım garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Kılıfın kordon kısmı koptu ve ürün incelemeye gönderildi. Hem SMS ile hem de mağaza yetkilisi tarafından ürünün garanti kapsamında olduğu ve lehime değişim ya da para iadesi yapılabileceği bilgisi verildi; ancak buna rağmen hiçbir şekilde ürün bulunamıyor ve değişim gerçekleştirilemiyor.

Ürün hediye olarak verildiği için bu kez de hediye slipi üzerinden para iadesi yapılacağı söylenerek süreç daha da karmaşık hale getirildi. Mağazadaki yetkili günlerdir genel merkezle mailleşip ürün bulmaya çalışmasına rağmen sonuç alamadı ve kendi yönlendirmesiyle Teknosa müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Ancak müşteri hizmetlerine ulaştığımda da hiçbir muhatap bulamıyorum.

Çağrı merkezi menüsünde benim durumuma uygun bir seçenek bulunmadığı için ek garanti ile ilgili birime tuşlama yapmak zorunda kalıyorum. Oradan bağlandığım kişi, sanki Teknosa dışında başka bir yeri aramışım gibi “Teknosa’yı arayın” diyerek kendi birimleri olmadığını söylüyor; buna rağmen dönüş sağlamak için kişisel bilgilerimi alıp şikayet kaydı açmaya çalışıyor. Başka bir seferde ise Teknosa birimi diye memnuniyet anketine aktarılıyorum. Haftalardır bir kişiye ulaşıp bu kadar basit bir durumu çözememek ve üzerine bir de müşteri memnuniyeti iddiasında bulunulması kabul edilebilir değil.

Sonuç olarak haftalardır kılıfsız kaldım ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Aynı kılıfın temin edilmesini veya nakit olarak bedel iadesinin yapılmasını ve tüm bu süreçle ilgili olarak Teknosa müşteri hizmetlerinden açık, net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.