Teknosa Arızalı Çamaşır Makinesi İçin Değişim Talebime Yanıt Alamıyorum

Uğur · 2025-11-25T21:35:19+03:00

09.11.2025 tarihinde Forum İstanbul Teknosa mağazasından Electrolux EW6F3411ACT model çamaşır makinesini satın aldım. Cihaz için 27.000 TL ürün ücreti ve 3.000 TL ek garanti ödemesi yaptım. Satın alma işleminden yaklaşık bir hafta sonra servis gelip montajını gerçekleştirdi ancak makine ilk günden itibaren her yıkamada aşırı ses ve titreşim yapmaya başladı ve bir türlü Wi-Fi’ye bağlanmadı. Yaşadığım bu sorunlar üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sonunda servis tekrar geldi, inceleme yaptı ve makinenin sorunlu olduğunu, iade veya bire bir değişim yapılması gerektiğini onaylayarak bir servis raporu düzenledi. Bu raporla birlikte Forum İstanbul Teknosa mağazasına gittim. Raporu merkeze ileteceklerini, oradan gelecek cevaba göre işlem yapılacağını söylediler. O günden bu yana yaklaşık bir haftadır her gün, toplamda 16 kez aramama rağmen hâlâ kesin bir dönüş yapılmadı, sadece “bekleyin” deniliyor. Hem makineyi kullanamıyorum hem de mağduriyetim giderilmiyor. Ürünü satarken gösterilen ilgi, iş sorun çıkınca maalesef ortada yok, ne ürünün ne de kendi sorumluluklarının arkasında durulmuyor. Servis tarafından da arızalı olduğu onaylanan Electrolux EW6F3411ACT çamaşır makinemin, cky2025000000303 numaralı kayda istinaden, bir an önce birebir yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Uğur

Evet aradınız genel merkezden herhangi bir şey yapılamayacağını bunun için Electrolux ile görüşmem gerektiğini belirttiniz arızalı makineyi siz sattınız Electrolux satmadı ki bir daha sizden hiçbir şey almam aldırmam da Tüketici Mahkemesinde görüşmek üzere

Uğur

Şikayetime ek olarak eve servis gelip rapor tutmasını söylediniz servis geldi türlü bahanelerle tekrar servis geleceğini söylediniz eve ikinci kez servis geldi yine arızalı raporu tuttu ve hala ne geri dönüş yaptınız ne de arızalı ürünle ilgileniyorsunuz sizden ve bu marka ürün aldığımı bana ikinci kez kanıtlamış oldunuz Tüketici Mahkemesi'ne başvurumu yaptım artık sizden hiçbir çözüm de beklemiyorum