Philips Televizyonun Kısa Sürede Ciddi Arıza Vermesi Ve Teknosa'dan Çözüm Talebi

Philips marka, 58PU58507/62 model televizyonu 2022 yılının Kasım ayında Maltepe Piazza AVM’deki Teknosa mağazasından, yaklaşık 16.000 TL ödeyerek satın aldım. Philips ürünlerinin uzun ömürlü olduğuna güvenerek özellikle ek garanti yaptırma gereği duymadım. Ancak üç yıl bile dolmadan yaşadığım arıza, hem ürün hem de satış kanalı olan Teknosa açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

11 Aralık 2025 tarihinde televizyonda hiçbir problem yokken, 12 Aralık 2025’te televizyonu açtığımda ekranda uzun ve ışıklı çizgiler oluştu ve televizyon kendiliğinden kapandı. Tekrar açtığımda da aynı sorunu yaşadım. Şu an televizyonu açmaya çalıştığımda yalnızca çok ince bir çizgi görünüyor, görüntü gelmiyor ve televizyon fiilen kullanılamaz durumda. Evdeki tek televizyon bu olduğu için günlük kullanımım, film ve dizi izleme alışkanlığım tamamen aksadı ve ailece mağdur olduk.

Philips gibi büyük bir markanın ürettiği bir televizyonun bu kadar kısa sürede böylesine ciddi bir arıza vermesi ve bunun Teknosa gibi bir firma aracılığıyla satılıyor olması, Teknosa’ya olan güvenimi de ciddi şekilde sarstı. Ürünü uzun yıllar sorunsuz kullanmak amacıyla almışken, üç yıl dolmadan bu seviyede bir arıza yaşamam, aldığım ürünün performansının beklentimin çok altında kaldığını göstermektedir. Şu ana kadar mağaza ya da müşteri hizmetleri ile herhangi bir görüşme yapmadım, yaşadığım bu sorunun doğrudan Teknosa tarafından görülmesini ve çözüm üretilmesini istiyorum.

İsmihan U*** olarak, Teknosa’dan bu arızanın incelenmesini ve televizyonumun garanti kapsamında değerlendirilerek ücret talep edilmeden, mümkünse garantili birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası gibi gerekçelerle sorumluluğun üzerimden alınmamasını, mağduriyetimin giderilmesi için Teknosa’nın Philips ile gerekli süreci işletmesini ve tarafıma makul, hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını ivedi olarak rica ediyorum.