Teknosa’nın Garanti Kapsamındaki Haksız Ücret Talebi Ve Mahkeme Kararını İhmal Etmesi

Manisa Magnesia AVM’deki Teknosa mağazasından 34.000 TL ödeyerek sıfır iPhone 13 satın aldım. Henüz 2 aylıkken telefonda ciddi bir sorun yaşadım ve ürünü Teknosa’ya ilettim. Teknik servis incelemesi sonucunda telefonda sorun olduğu tespit edilmesine rağmen, garanti kapsamındaki bu ürün için benden 1.270 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kesinlikle kabul etmeyip, ayıplı ürün olduğu için yeni telefon talep ettim ancak talebim reddedildi.

Bunun üzerine yargı yoluna başvurdum ve uzun süren mahkeme süreci sonunda davayı açıkça kazandım. Mahkeme kararında bilirkişinin belirlediği miktarın ödenmesi ya da yeni telefon verilmesi yönünde hüküm kurulmasına rağmen, Teknosa’nın hukuk birimi bu kararı dahi hiçe sayarak, yaklaşık 1,5 yıl önce ödediğim telefon bedelini iade etmeyi teklif etti. Ne mahkemenin kesin kararına ne de bilirkişi raporuna saygı gösterilmeden, tamamen kendi keyfi teklifleriyle süreci geçiştirmeye çalıştılar, bu nedenle bu teklifi de kabul etmedim.

Ayıplı olduğu tespit edilen bir ürün için hem garanti kapsamında haksız yere ücret talep edilmesi, hem de mahkeme kararına rağmen gereğinin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik süreç boyunca gerek mağaza çalışanlarının gerekse yetkililerin son derece duyarsız, ilgisiz ve sürekli mazeret üreten tavırları, Teknosa’ya olan güvenimi tamamen bitirmiştir.

Mahkemenin kararına uygun şekilde ya sıfır bir telefon, mümkünse bir üst model cihaz verilmesini ya da bilirkişinin belirlediği ücretin yasal faiziyle birlikte eksiksiz ve derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mahkeme kararını dahi uygulamayan, tüketiciyi bu kadar oyalayan ve mağdur eden bu tutumun bir an önce son bulmasını istiyorum.