Hepsijet Kargo Kayıpları Ve İletişim Eksikliği

İkas üzerinden La'Graccio Paris mağazamızdan yaptığımız satışları yaklaşık 3 aydır Hepsijet ile gönderiyoruz. Bu süre içinde ortalama her 100 kargodan 5’inde kayıp ya da benzeri sorunlar yaşıyoruz ve bu durum işleyişimizi ciddi şekilde aksatıyor.

Ankara Siteler şubesi ile irtibat numaraları ve WhatsApp grubu üzerinden sürekli iletişime geçmemize rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alan, süreci takip eden bir muhatap bulamıyoruz. Genel merkeze ulaşmaya çalıştığımda ise sadece mail adresi paylaşılıyor ve her bir sorunlu kargo için ayrı ayrı mail yazmam bekleniyor. Yoğun gönderi trafiği içinde bu yöntem hem pratik değil hem de çözüm odaklı bir yaklaşım sunmuyor.

Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle ciddi maddi zarara uğruyorum ve müşteri memnuniyetimi sağlamakta zorlanıyorum. Hepsijet’ten, kayıp ve sorunlu kargolar nedeniyle oluşan zararlarımın ödenmesini, ayrıca tarafıma ulaşılabilir, sorumluluk alan ve süreci takip eden bir yetkili atanmasını talep ediyorum.