Teknosa'NIN Cihaz Değişim Raporuna Uymaması Ve Cihazı Değiştirmemesi

Teknosa'dan 2022 tarihinde satın almış olduğum TCL Marka 55C728 model numaralı akıllı TV, garanti süresi devam ederken Mart ayında arızalandı ve 2 defa servise gönderildi. Ancak cihazdaki sorun giderilemedi. Bunun üzerine TCL firmasının Türkiye Distribütörü Bilkom Firması tarafından cihazın değiştirilmesi konusunda rapor düzenlendi ve cihazı satın almış olduğum Teknosa tarafından cihazın değiştirileceği söylendi. Bunun üzerine firmanın Alanya'daki mağazasına giderek cihazımın değişimi konusunda girişimde bulundum. Arızalı olan cihazım yetkili servis tarafından değişim işlemleri için mağazaya teslim edildi. Bütün bunlara rağmen firmanın değişim raporu olmasına karşılık arızalı cihazımın değişiminin yapılamayacağını söylediler. Bana o günkü fatura bedeli kadar hediye çeki, para iadesi ya da kendilerinden herhangi bir ürün alabileceğim söylendi. Satın almış olduğum cihazın şu anda üretimi olmayan ve stoklarında bulunmayan bir cihaz olduğu ve bu sebeple birebir değişim yapamayacaklarını, muadili olan güncel modellerden birini veremeyeceklerini söylediler. Eğer muadili olan cihazlardan birini almak istiyorsam o günkü fatura bedelinin şu anki ürün bedelinden düşülerek aradaki fark ücretini ödeyerek alabileceğimi söylediler. TCL Müşteri Hizmetleri ile yeniden yapmış olduğum görüşmelerde satıcı firmanın kendilerinin vermiş olduğu rapora istinaden cihazımı değiştirmek zorunda olduklarını, eğer cihazımın şu anda üretilmeyen bir cihaz olması durumunda eski cihazın özelliklerinde olan muadili ile değiştirilmesi gerektiği ya da muadilinin olmadığı durumlarda bir üst model ile değişiminin yapılması gerektiği söylenmesine ve gerekirse Teknosa tarafından TCL Müşteri Hizmetlerinin aranması halinde gerekli bilgilendirmenin kendilerine yapılacağı ve haklarımın kendilerine hatırlatılacağı söylenmesine rağmen Teknosa Firması tarafından cihazımın değişimi reddedilmektedir. Teknosa gibi Türkiye'nin en büyük elektronik marketi ve kurumsal olarak bilinen bir firmanın sergilemiş olduğu tavır ticaret ahlakına uymamaktadır. Ekte faturamı ve Bilkom tarafından düzenlenmiş cihaz değişim kararını görebilirsiniz. Bu konuda yapılması gereken yaptırımın Ticaret Bakanlığı ya da ilgili kurumlar tarafından Teknosa firmasına uygulanmasını ve cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde firma hakkında yasal yollara başvuracağımı bildiririm.