Teknosa'dan Yanıltıcı Yönlendirme Sonucu Saatim Üçüncü Kişiden Ücret Talebi Aldı

31.03.2026 tarihinde Teknosa.com üzerinden 2350517504 sipariş numarası ile Emporio Armani marka bir saat satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kendi hatam sonucu teknik servis ihtiyacı oluştu ve bu nedenle Teknosa üzerinden satıcı ile iletişime geçtim. Ancak satıcı süreci platform dışına taşıyarak bana yalnızca bir cep telefonu numarası verip buradan ilerlememi istedi.

Bu yönlendirmeye güvenerek 10.04.2026 tarihinde ürünümü Aras Kargo ile, tarafıma iletilen 6048105498634 numaralı kargo kodu üzerinden gönderdim. Ancak ürünüm ne satıcıya ne de resmi bir servise ulaşmış, tamamen yetkisiz bir üçüncü kişinin eline geçmiştir. Bu kişi benden 4.500 TL tamir ücreti talep etti, kabul etmemem üzerine ise kargo ücretini ödemezsem ürünü çöpe atacağını söyledi. Ürünün sahibi ben olmama rağmen, ürünümü geri alabilmek için ayrıca kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Süreç boyunca Teknosa müşteri hizmetleri, canlı destek ve WhatsApp üzerinden defalarca destek oluşturmaya çalışmama rağmen faturam olmadığı gerekçesiyle çözüm sunulmadı. Faturaya erişmek için bile 4–5 kez talep oluşturdum. Gelinen noktada ürünüm benim kontrolüm dışında üçüncü bir kişiye ulaşmış, bu kişi tarafından ücret talep edilmiş ve mağdur edilmiş bulunmaktayım. Tüm yazışmalar ve kargo kayıtları tarafımda mevcuttur.

Benim muhatabım bu kişi değil, alışveriş yaptığım Teknosa’dır. Bu nedenle 6.350 TL ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiriyorum.