Arızalı Saat Satıcı Yanıt Vermiyor Ve Teknosa Sorumluluk Almıyor

18 Mart 2026 tarihinde Teknosa’nın online alışveriş sitesinden Emporio Armani ar11223 kadın kol saati satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda saatin camı komple yerinden çıktı. Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm için Teknosa üzerinden alışveriş yapmıştım.

Sorunu yaşadıktan sonra Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, ancak ürünün kendi ürünleri olmadığı, site üzerindeki “satıcıya sor” alanından satıcıya yazmam gerektiği söylendi. Ben de Teknosa’ya güvenerek aldığımı belirttim ve yine de denileni yaparak satıcıya yazdım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine tekrar Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, satıcının geri dönüş yapmadığını ve ürünü Teknosa’ya güvenerek aldığımı, aksi takdirde almayacağımı özellikle belirttim. Bu görüşme sonrası ilgileneceklerini söyleyip bir takip kodu oluşturdular.

Yaklaşık 3 gün sonra arandığımda, bu mağaza ile irtibatlarının kesildiği ve ürünle ilgili hiçbir işlem yapamayacakları tarafıma bildirildi. Buna rağmen bugün siteye tekrar girdiğimde, aynı ürünün satışının devam ettiğini görüyorum. İrtibatlarının kesildiğini söyledikleri bir mağazanın ürünü hala nasıl satışta tutuluyor, bunu anlayamıyorum. 6.500 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım, sipariş numarası 2348466211 olan ürün şu an elimde arızalı şekilde duruyor ve karşımda muhatap bulamıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı ürünümle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını hem de Teknosa’nın bu satıcıyla ilgili sorumluluğunu yerine getirerek tarafıma çözüm sunmasını talep ediyorum.