Teknosa'dan Satın Alınan Akıllı Telefon Modelinde Sürekli Teknik Arızalar Ve Ücret İadesi Talebi

Teknosa’dan 14.01.2025 tarihinde iPhone 16 Pro 256 GB model bir telefon satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında cihazımda aşırı ısınma, ekranda “iPhone’un kullanılmadan önce soğuması gerekiyor” uyarısı, hızlı pil tüketimi, donma, kasma ve hoparlörden ses gelmemesi gibi ciddi teknik sorunlar yaşamaya başladım.

Bu problemler nedeniyle Apple yetkili servisine başvurdum. Cihazım incelenmesine rağmen tarafıma “sorun yok” denilerek teslim edildi, ancak aynı sorunlar servis sonrası dönemde de devam etti. Telefonu günlük hayatta güvenle ve verimli şekilde kullanamaz hale geldim.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden Apple hakkında şikayette bulundum, ancak herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve ücret iadesi yönündeki talebim haklı bulunarak kabul edildi.

Tüm bu süreçte ürünü satın aldığım Teknosa’nın da yanımda olup mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Cihazın yetkili servis kayıtları, faturası ve yaşadığım sorunları gösteren görüntülü kanıtlar elimdedir ve istenmesi halinde paylaşabilirim.

Teknosa yetkililerinin konuya vakit kaybetmeden eğilmesini, Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesi sürecinde gerekli desteği sağlamasını ve ücret iadesi talebim doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.