to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın Hakem Heyeti Kararını İhmali Ve Apple Telefon Değişimini Ertelemeye Devam Etmesi
08.02.2025 tarihinde Teknosa’dan 73.499 TL’ye aldığım Apple iPhone 16 Pro 128 GB telefonumda sim kartı okumama ve hücresel bağlantı sorunu ortaya çıktı. Cihazı yetkili servise gönderdim; ancak hiçbir somut delil sunulmadan, “yetkisiz müdahale” gerekçesiyle ürün garanti dışı bırakıldı ve yüksek bir onarım ücreti talep edildi.
Bunun üzerine İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan bilirkişi incelemesinde cihazda düşme, darbe, sıvı teması, mekanik zorlama veya yetkisiz açılma bulgusuna rastlanmadığı, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıkça tespit edildi.
İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, 007920260004536 karar numarası ve 31.07.2026 tarihli kararıyla başvurumu haklı bularak, Teknosa’nın telefonu geri alıp ayıpsız misliyle değiştirmesine hükmetti.
Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu karar hâlâ uygulanmadı. Hilltown İzmir Teknosa mağazasıyla yaptığım görüşmelerde tarafıma sürekli “Apple’a yazdık, cevap bekliyoruz” deniliyor. Tüketici olarak Teknosa ile Apple arasındaki yazışmaları beklemek zorunda değilim; elimde resmi ve bağlayıcı nitelikte Hakem Heyeti kararı bulunuyor.
Daha da rahatsız edici olan, mağaza veya ilgili ekip tarafından bana “Apple size mahkeme açtı” denilmesi oldu. Bu iddianın hukuki dayanağı tarafıma açıklanmamış, herhangi bir resmi bildirim de yapılmamıştır.
Resmi ve tüketici lehine verilmiş bir kararın, şirketler arasındaki süreç gerekçe gösterilerek uygulanmamasını kabul etmiyorum. Teknosa’nın İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti kararını ivedilikle yerine getirerek telefonumu ayıpsız misliyle değiştirmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sürecin kurum içinde detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır tüm teknoloji alışverişlerimde ilk tercihim olan ve kurumsallığına güvendiğim Teknosa’dan aldığım iPhone 16 Pro (128 GB) cihazımla yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Cihazı 2025 Şubat ayında İzmir Karşıyaka Hilltown Teknosa mağazasından satın aldım. Henüz garanti süresi devam eden bu ürün, 2025 Aralık ayında güncelleme sırasında arıza vererek sim kartı okumamaya başladı ve cihaz kullanılmaz hale geldi.
Arıza sonrası telefonu satın aldığım Teknosa mağazasına götürdüğümde bana yardımcı olmak yerine “Biz artık ilgilenmiyoruz” denilerek yetkili servis Troy’a yönlendirildim. Garantisi devam eden ve herhangi bir yetkisiz müdahaleye maruz kalmamış cihazım için Troy Servis, “yetkisiz müdahale” gerekçesi ileri sürerek yaklaşık 40.000 TL (38.899 TL) tutarında ücretli onarım teklifi çıkardı. Bu talebi hem haksız hem de mevzuata aykırı bulduğum için kabul etmedim.
Bunun üzerine İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yapılan incelemeler sonucunda THH lehime karar vererek cihazın “ayıpsız misli ile değişimine” hükmetti. Ancak Teknosa, müşteri memnuniyeti odaklı hareket edip bu kararı uygulamak yerine, İzmir 10. Tüketici Mahkemesi’nde 2026/558 Esas sayılı dosya ile bana karşı dava açtı ve THH kararının icrasını tedbiren durdurdu. Üstelik dava dilekçelerinde, servisin 40.000 TL’ye yakın ücret talep ettiği gerçeği göz ardı edilerek, sanki ben sebepsiz yere ürünü değiştirmek istiyor ya da süreci zorlaştırıyormuşum gibi gerçek dışı ithamlarda bulunuldu.
Sonuç olarak, garantisi devam eden ve arızası güncelleme sırasında ortaya çıkan telefonum servise gittikten sonra tamamen kullanılamaz hale geldi, aylardır telefonsuz kalarak iletişim hakkım fiilen kısıtlandı ve sadık bir müşteri olmama rağmen Teknosa tarafından mahkeme sürecine sürüklenmiş oldum. Yaşadığım bu süreçte öncelikli talebim, Teknosa’nın bana karşı açtığı davayı derhal geri çekmesi, ardından da Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime vermiş olduğu “ayıpsız misli ile değişim” kararını eksiksiz uygulayarak tarafıma yeni, sorunsuz bir iPhone 16 Pro cihaz teslim etmesidir.
Yaşadığım bu haksızlığın ve müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bu yaklaşımın kamuoyunun ve ilgili yetkililerin takdirine sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bir bayan aradı Tüketici Hakem Heyeti kararını istedi bana bilgi maili gönderecekti hala göndermedi. Tüketici Hakem Heyeti kararını yükledim acil çözüm
Yıllardır teknoloji alışverişlerimde ilk tercihim olan ve kurumsallığına güvendiğim Teknosa tarafından ciddi bir mağduriyete uğratılmış durumdayım. 2025 Şubat ayında satın aldığım, henüz 1 yılını doldurmamış ve garantisi devam eden iPhone 16 Pro 128 GB cihazım 2026 Ocak ayında arızalandığı için Teknosa mağazasına götürdüm. Mağazadan “Biz artık ilgilenmiyoruz” denilerek doğrudan İzmir Mavibahçe Troy yetkili servisine yönlendirildim. Garantisi devam eden cihazım için Troy yetkili servisi tarafıma, cihazda sözde “yetkisiz değişiklik” yapıldığı iddiasıyla 38.899 TL tamir ücreti çıkardı. Cihazı servise bıraktığımda çalışır durumdayken, inceleme sonrası telefonum ilk halinden çok daha kötü duruma getirilmiş ve hiç açılmayacak şekilde, tamamen kullanılamaz halde tarafıma geri teslim edilmiştir. Servisten dönen cihazımın artık sadece kurtarma modunda açıldığını gösteren fotoğraflar ve Troy servis formu da elimdedir. Servise teslim ettiğim telefonda yer alan benim için son derece önemli kişisel verilerim ve bilgilerim de, cihazın bu şekilde kullanılamaz hale getirilmesi nedeniyle kaybolmuştur. Hem çıkarılan fahiş tamir ücreti hem de cihazımın serviste tamamen kullanılamaz hale getirilmesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, delillerimi ve bilirkişi raporunu da değerlendirerek haklılığımı tescil etmiş ve ayıpsız misli ile değişim yönünde karar vermiştir. Buna rağmen Teknosa, ayıplı ürününün ve servis kusurunun arkasında durmak yerine İzmir 10. Tüketici Mahkemesi’nde 2026/558 Esas numaralı dosya ile hakkımda dava açmış ve THH kararının icrasını tedbiren durdurmuştur. Aylardır telefonsuz bırakılmış, hem iletişim hakkım kısıtlanmış hem de servisten bozuk dönen cihazım yüzünden mahkeme kapılarında uğraşmak zorunda kalmış bir tüketici olarak son derece mağdurum. Tüm delillerim, Troy servis formu, cihazın servisten sonra tamamen bozulduğunu ve sadece kurtarma modunda kaldığını gösteren fotoğraflar, Troy tarafından gönderilen onarım bedeli e-postası, satın alma faturam ve lehime düzenlenen bilirkişi raporu mevcutken Teknosa’nın bu tutumunu kabul etmiyorum. Teknosa’nın açtığı davayı geri çekmesini, Tüketici Hakem Heyeti’nin ayıpsız misli ile değişim kararına uymasını ve bozuk telefonu alarak bana sıfır, sorunsuz bir iPhone 16 Pro teslim etmesini talep ediyorum. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu sürecin kamuoyunun takdirine bırakıldığını bilgilerinize sunarım.
