Teknosa'dan Kırık Televizyon Değişimi Gecikiyor Ve Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu

11 Ekim’de Teknosa 41 Burda AVM mağazasından yaklaşık 50.000 TL ödeyerek sıfır bir televizyon satın aldım. Ürünü açtığımızda panelinin kırık olduğunu, ekranın hasarlı ve çizikli olduğunu gördük. Yani tarafıma ayıplı ürün teslim edildi.

Durumu hemen Teknosa’ya ilettik, servis yönlendirildi ve bir rapor tutuldu. Ancak ilk tutulan servis raporu kabul edilmedi, sonrasında tekrar fotoğrafların çekilmesi için başka bir görevli gönderdiler. İkinci kez fotoğraflar çekildikten sonra televizyonun değişimi bu sefer onaylandı. Buna rağmen, bedelini tam ve peşin olarak ödemiş olmama rağmen Teknosa, aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine karşın yeni televizyonu bir türlü göndermiyor ve süreç ilerlemiyor.

Süreçle ilgili bilgi almak için Teknosa 41 Burda AVM mağazasını aradığımda, C**** Hanım isimli çalışan telefonda son derece saygısız bir tavırla konuşmayı yüzümüze kapattı ve alay eder gibi “yapacak bir şey yok” diyerek yardımcı olmayı reddetti. Hem ödediğim ücret hem de yaşadığım mağduriyet ortadayken bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Sıfır aldığım, paneli kırık çıkan bu televizyonun değişiminin derhal gerçekleştirilmesini, yeni ve sorunsuz ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve ayrıca mağaza çalışanının tarafıma karşı sergilediği saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.