Teknosa'dan Dyson Süpürge Aldım, Memnun Kalmadım

Ankara Ankamall Teknosa'dan Dyson markalı süpürge satın aldım, ancak başlıklardan biri bozuldu. Bunun üzerine yaptırmış olduğum kasko kapsamında bana bir başlık gönderildi. Fakat, gönderilen başlık aldığım ürünün alt modeline aitti. Durumu bildirdiğimde, ellerinde sadece bu modelin olduğunu ve bunu gönderdiklerini ifade ettiler. Ayrıca süpürgenin borusunda ezilmeler olduğunu belirterek itirazda bulundum ve süpürgeyi gönderdim, ancak yapılan bir işlem olmadan bana geri gönderildi. 

Daha sonra süpürgenin çalışma sesinde değişiklikler fark ettim ve tekrar gönderdim, ancak sadece filtresi temizlenip geri gönderildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli belgeler ile başvurdum ve yoğunluktan dolayı sonucun alınmasının 4 ay süreceği belirtildi. Bu süre zarfında süpürgenin sarı üst kısmı evde kanepeye dayalıyken düşerek kırıldı. Teknosa ile iletişime geçtiğimde ise sigorta firması ile görüşmem gerektiği söylendi. Gulf Sigorta ile iletişime geçtim ve PTT aracılığıyla göndermem gerektiği ifade edildi. İzteknoloji adlı servise gönderdim. 

Bugün tarafıma ulaşan mesajda, ürünün tamirinin mümkün olmadığı ve Teknosa'dan 8999,4 TL alışveriş çeki gönderileceği bildirildi. Ancak ben bu ürünü 2023 yılının Ocak ayında 14500 TL'ye ve kasko için de 3500 TL ödemiştim. Bu durum adil değil ve güvenilir ticareti yansıtmıyor. Maalesef yaşananlar nedeniyle üzülerek belirtmeliyim ki Teknosa, satış sırasında sorumlu olduğu gibi Dyson markası da ürettiği ürünle ilgili sorumluluk taşımaktadır.