to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Alınan Telefonun İade Ücretinde Eksik Ödeme Mağduriyeti
23 Mart 2025 günü İzmir Agora Teknosa'dan kızıma Realme C75 marka telefon aldım. 1 ay sonra telefon bozuldu ve yine Teknosa dan telefonu gönderdim. Yaklaşık 2 ay sonra KVK dan telefon ücretimi aldım ama eksik aldım. Araştırdığımda telefon ücretinin doğru olduğu fakat telefonu alırken Teknosa tarafından bir kısım ücretin onlar tarafından alındığını bu şekilde fatura edildiğini gördüm. KVK tarafından ödenen para haricinde Teknosa'dan ücret iadesi yapılmadı. Yetkililer ile Teknosa tarafından kesilen ücretin haklarını kullandığımı bu sebepten geri kalan ücretin ödenmeyeceğini söylediler. Eğer öyleyse neden 24 ay dolmuş gibi bütün parayı aldılar. Oysa ki biz 1 ay kullanabildik ve arıza da bizden kaynaklı değildi. Bizden kaynaklı olsa hiçbir ücret ödenmezdi. Bu sorunumun Teknosa tarafından giderilmesini istiyorum. Tüketici hakları mahkemesine başvurup olayın uzamasını istemiyorum.
Gelişme
23 Mart 2025 günü Teknosa'dan aldığım telefonun ücreti banka kredisi ve Teknosa kesintisiyle beraber yapılmıştı. 1 ay sonra bozulan telefonun ücret iadesini KVK dan banka kredisi bölümünü aldım. Fakat nedense Teknosa kesintisini alamadım. Bir kaç telefon görüşmesinden sonra Teknosa 14 günü geçtiğinden bize ödediğiniz ücreti bana geri verilmeyeceğini söylediler. Ne yaptınız diyorum hiçbir şey cevabı veriliyor. O zaman neden vermiyorsunuz diyorum 14 günü geçtiğinden verilmiyor dedi. Yani bu bir sorma ver parası değil mi diyorum cevap veremiyorlar. Herkese söylüyorum buradan telefonun tam ücreti neyse kredi olarak kullanacaksanız o ücreti ödeyin. Çünkü Teknosa parayı vermiyor. Bu şekilde kaç kişinin canı yandı acaba. 1.5 ay sonra bu durumu bilmediğim için yine Teknosa'dan 2 adet telefon aldım. Yine aynı işlemler yapılmıştı. Şuan bozulmasın diye dua ediyorum. Bu platformdan yazıyorum ama Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da bildirmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bugün sabah Teknosa tarafından aranmışım telefonu duymadığım için mesaj atmışlar. Bende müşteri hizmetleri ile görüştüm. Teknosa olarak kesilen ücretin hizmetlerini kullandığımı söylüyorlar fakat ben hiçbir şey kullanmadım. Neler olduğunu soruyorum ona da cevap vermiyorlar. Telefon kurulumu filan diyorlar. Kutunun jelatinini evimde açtım Teknosa'da herhangi bir şey yapmadılar diyorum ekranda gözüken bu diyorlar. Tekrardan arama istedim neleri kullandığımı sormak için tamam dediler ileticeğiz ama büyük bir ihtimalle aranmayacağım. Çünkü bir sefer aradılar mı her şeyi çözdüklerini sanıyorlar. Teknosa'ya buradan sesleniyorum aramanızı bekliyorum.
