Teknosa'dan Aldığım Kombinin Bacası Eksik, Servis Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

30 Ocak 2026 tarihinde Teknosa internet sitesinden Baymak Lambert lpy Compact 24 Premix Yoğuşmalı kombi satın aldım. Sipariş sürecinde özellikle müşteri hizmetlerinden Ö**** Hanım çok ilgili davrandı, kendisinden memnun kaldım. Ürün bir gün içinde elime ulaştı, ancak asıl sorun kurulum aşamasında başladı.

2 Şubat’ta Baymak yetkili servis kurulum için eve geldiğinde, kombinin ambalajından bacanın çıkmadığını fark ettik. Bunun üzerine dün ve bugün olmak üzere toplam 3–4 kez Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, durumun aciliyetini, havanın 0–2 derece olduğunu ve evde iki çocukla birlikte resmen donmak üzere olduğumuzu özellikle belirttim. Buna rağmen ne aramalarıma geri dönen oldu ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Teknosa’nın sattığı ürünün arkasında durmaması, bu kadar basit bir problemi bile çözememesi ve müşteriyi bu kadar mağdur bırakması hem ilgisizlik hem de ciddi bir ciddiyetsizlik göstergesidir. Şu an tek çare olarak bacanın ücretini kendi cebimden ödeyip taktırmayı düşünüyorum.

Beklentim, kombinin bacasının acilen temin edilip yetkili servis tarafından takılması ve bu işlemin tüm maliyetinin Teknosa tarafından karşılanmasıdır. Eğer ben ücreti ödemek zorunda kalırsam da, tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.