Teknosa’da Yanlış Yönlendirme Ve İade Reddi

13.04.2026 tarihinde saat 12:05 sularında İzmir Gaziemir Optimum AVM’de bulunan Teknosa mağazasına, araç içi kameram için hafıza kartı almak amacıyla gittim. Bu konuda teknik bilgim olmadığını özellikle belirterek, kameramın marka ve modelinin Xiaomi 810 olduğunu görevliye söyledim ve cihazıma uygun hafıza kartını rica ettim. Görevli, hafıza kartlarında iade olmadığını söyleyince, teknik bilgim olmadığını tekrar vurgulayıp, cihazıma kesinlikle uygun bir kart vermesini istedim. Kendi telefonundan sorgulama yaparak 32 GB’lik bir hafıza kartını almam gerektiğini söyleyip yönlendirdi ve ben de bu ürün için 829,00 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Fişim ve belgelerim hâlâ elimdedir.

Araç içi kameramı servise götürüp montajını yaptırmak istediğimde, verilen hafıza kartının cihazıma uyumlu olmadığı, bu kartın bu cihazda kullanılamayacağı söylendi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim ancak mağaza personeli hafıza kartlarında iade ve değişim olmadığını belirterek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Teknik bilgim olmadığı için özellikle personele güvenerek hareket etmeme rağmen, yanlış yönlendirme sonucu hem zaman kaybettim hem de ciddi bir maddi mağduriyet yaşadım.

Daha sonra Teknosa müşteri hizmetleri memnuniyet mesajı gönderdi ve ardından beni aradı. Durumu detaylıca anlatmama rağmen, mağazayla görüşülerek bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözümsüz bırakıldı.

Mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi sebebiyle aldığım ve cihazıma uymayan bu hafıza kartının iadesinin alınmasını veya uygun ürünle değişiminin yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.