Teknosa’da Yanlış Ürün İadesi Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı

29.03.2026 tarihinde 2350405333 numaralı sipariş ile Bosch KDN55NWE0N model buzdolabı satın aldım. Yanlış ürün sipariş ettiğimi fark ederek cayma hakkımı kullanmak istedim ve öncesinde Teknosa’dan, ürünü teslim almadan cayma hakkı kapsamında iade edebileceğim bilgisini aldım. Bunun üzerine ürünü getirecek olan Hepsijet firmasını arayarak, ürün dağıtıma çıkmadan satıcı Teknosa firmasına geri gönderilmesi için işlem başlattım.

Hepsijet firmasından, ürünün 01.04.2026 saat 15.15’te Teknosa’ya iade edildiği bilgisini aldım. Teknosa ise ürünün depolarına 02.04.2026 saat 10.44’te ulaştığını iletti ve ücret iade sürecinin başlatıldığını söylemesine rağmen, herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve 02.04.2026 tarihinden beri iadenin kartıma yansımasını bekliyorum.

Şikayetvar üzerinden Teknosa ile ilgili benzer şikayetleri incelediğimde de birçok kişiye “2–5 gün arasında ödemenizi hesabınızda görebilirsiniz” denmesine rağmen, iadenin gerçekleştirilmediğini ve müşterilerin oyalandığını gördüm. Bana da 14 gün içinde iade yapılacağı söylenerek süreç uzatılıyor ve mağduriyet yaşatılıyor. İademi bankaya yaptıklarına dair net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sürekli bankayı gerekçe gösteriyorlar; ancak asıl sorunun iade talimatını bankaya iletmemeleri olduğunu düşünüyorum. Bankanın iade sürecini geciktirmediğini, asıl bekleyen tarafın Teknosa olduğunu biliyorum.

Bu şikayetimin dikkate alınmasını, ürün bedelinin derhal bankaya iade edilmesini ve ücret iadesinin gerçekleştirildiğine dair tarafıma açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Süreç bu şekilde oyalanmaya devam eder ve iadem 5 günü aşan şekilde hâlâ yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.