Teknosa Ayıplı Buzdolabının Değişim Ve İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş

Gürkan · 2026-03-26T17:57:59+03:00

Teknosa internet sitesi üzerinden Dijitsu marka DB100 model bir buzdolabı satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında buzdolabının ayıplı ve hasarlı olduğunu gördüm. Fatura tarihi 17.02.2026, fatura numarası ty02026000055513, sipariş numaram ise 2349754705’tir. Dijitsu teknik servisi eve gelerek ürünü yerinde inceledi ve ayıplı olduğunu teyit etti. Sürecin ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda 1 hafta 10 gün sürebileceğini söylediler. Teknosa’yı aradığımda ise 1 - 5 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat bu süre geçmesine rağmen olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş alamadım. Bu ürünü gerçekten ihtiyacım olduğu için ve hatırı sayılır bir bedel ödeyerek aldım. Buna rağmen buzdolabını kullanamıyor, bir yandan da ürün evde beklerken başına bir şey gelmesi durumunda sorumluluk bende kalacak endişesini yaşıyorum. Mail atıyor, arıyor, WhatsApp üzerinden yazıyorum; her seferinde sadece “sizi anlıyoruz” deniyor ama somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ayıplı olan bu ürünün en kısa sürede ayıpsız ve hasarsız yenisiyle değiştirilmesini, eğer bu yapılamayacaksa da ödediğim bedelin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve artık net bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Gürkan

Geçen hafta perşembeden itibaren hep aynı sözler ilgileniyoruz en kısa sürede döneceğiz diyorsunuz. Hem ayıplı ürün gönderip hem de cezasını bana çektiriyorsunuz. Bu kadar bekleyecek zamanım olsaydı zaten o gün buzdolabı almazdım beklerdim. Sizin için ne kadar kolay bekleyin. Ürün burada dururken başına bir şey gelirse bunun sorumlusu kim olacak. Ben bu sorumluluğu kabul etmiyorum. Zaten dönüş yaptınız yaptınız yapmadınız gelen adrese yarın tekrardan kargolayacağım. İnsanı parasıyla rezil ediyorsunuz.

Gürkan

İki gün geçti hala olumlu olumsuz bir cevap yok.

Gürkan

Şikayetimle ilgili olarak hala herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu süreçte: Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, CİMER üzerinden T. C. Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulundum. Buna rağmen tarafıma halen net bir çözüm sunulmamaktadır. Sürecin bu noktaya gelmiş olması son derece üzücüdür. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ürünün değişimi veya iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Gürkan

Teknosa üzerinden Dijitsu DB100 buzdolabını satın aldım, ürün hasarlı geldi. Teknik servis ayıplı olduğunu onayladı ve bir hafta‑on gün içinde çözüm sözü verdi. İlk değişim de hasarlı geldi, servis geri aldı. Şu anda yeni ürünün gönderilmesini bekliyorum, ancak hâlâ çözülmüş değil.

Gürkan

9 Martta aldığım ürün için bugün 3. Kez sözde yeni ürün gönderdiler fakat yine hasarlı ürün geldi tarafıma.

Gürkan

9 Mart 2026 tarihinde aldığım ürünü bugün 27 Nisan 2026 olmasına rağmen ortada somut bir şey yok. Her konuşmamızda üzgünüz diyorlar ama bir buzdolabını gönderemediler. Sanırım kıtalar arasından gelseydi şimdiye ulaşırdı. Değil mi @Teknosa

Gürkan

@Teknosa tarafından bugün arandım ve fatura iade talebi istediler. Sebebini sorduğumda ürün satış fiyatı düştü iade yapacağız parayı tekrardan alın dediler. Sitelerine girip baktığımda öyle bir fiyat düşüşü olmadığını gördüm. Bu kadar yalan söyleyecek kadar konuyu saçma sapan yere getirdiler. Cihazı aldılar yeni cihaz gönderemiyorlar bu yalana başvurdular. Komedi değil mi?

Gürkan

Ürünü geri gönderdim üzerinden o kadar zaman geçti en son fatura iadesi yapın dediler. Bir ürün gönderemediler. Onu da geçiyorum. Kredi kartıma paranın tamamını geri göndermeyip aylık aylık göndereceklermiş. Boşa kredi kartımda kullanılabilir limiti kullanmış oluyorlar. Ne güzel dünya.