Satın Aldığım Buz Makinesi Vaat Edilen Performansı Göstermedi, İade Talebim Reddedildi

08.23.2025 tarihinde Teknosa Maltepe şubesinden Preo bs-003 model buz makinesi satın aldım (Sipariş No: ECN2025000003195). Ürün, 6 dakikada buz yapacağı belirtilerek satıldı. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda, buz yapma süresinin 15-16 dakikayı bulduğunu ve ilk yapılan buzlar eriyene kadar ikinci buzların hazır olmadığını fark ettim. 4 saatlik kullanımda da istediğim verimi alamadım.

Ürünü 2 gün sonra mağazaya iade etmek için götürdüm. Ancak iade talebim kabul edilmedi, ürünün servise gitmesi gerektiği söylendi. Formda da özellikle üründen memnun olmadığımı ve iade istediğimi belirttim. Ürün servise gitti, 10 gün sonra “serviste sorun yok” denilerek tekrar bana teslim edildi. Tüm bu süreçte Teknosa yetkilileri bana hiçbir çözüm sunmadı ve sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi.

Ürünü kredi kartı ile 4.799 TL ödeyerek aldım. İade hakkım olduğunu düşünüyorum çünkü ürün hem vaat edilen performansı sağlamıyor hem de kısa sürede mağazaya iade ettim. Başka bir marka ürün aldım ve ondan memnunum. Bu nedenle, ücret iadesi talep ediyorum. Uzun yıllardır Teknosa’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.